소셜 트레이딩의 장단점

마지막 업데이트: 2022년 1월 18일 | 0개 댓글
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쿠키란 무엇인가요?

쿠키는 웹 브라우저가 컴퓨터에 저장하는 텍스트 파일입니다. 웹사이트를 방문할 때, 웹사이트는 여러분이 다시 돌아올 경우를 대비하여 사용자에 대해 조금 알고 싶어 할 수 있습니다(몇 가지 기본 설정을 진행했거나 계정에 로그인한 경우). 기본적으로 쿠키는 나중에 정보를 다시 입력하는 번거로움을 덜어줍니다.

그러나 쿠키와 관련한 프라이버시 우려가 존재합니다. 보다 자세히 알아보려면 계속 읽어보시기 바랍니다.

오늘날 인터넷을 사용하다 보면 모든 쿠키 허용 여부를 묻는 박스가 나타나지 않는 곳이 거의 없습니다. 여러분은 아마도 쿠키와 프라이버시 정책을 실제로 읽어보는 정말로 드문 인물일 수도 있습니다. 그러나 실제로, 우리 대부분은 이를 깊게 생각하지 않고 허용할 것입니다.

여러분은 쿠키가 사용자 경험을 향상시키는 것과 관련된다는 것에 대해 들어보셨을 수 있습니다. 이는 종종 여러분의 선호를 따라 세션 사이의 온라인 쇼핑 카트에 아이템을 저장하는 것과 같은 사이트의 맞춤 콘텐츠에 사용됩니다.

이번 아티클에서 우리는 쿠키의 장점과 단점에 대해 자세히 살펴볼 것입니다.

쿠키란 무엇인가요?

쿠키란 웹사이트를 대신하여 컴퓨터에 저장하는 작은 파일입니다. 그러나 안타깝게도 이 쿠키는 먹을 수 없습니다. 쿠키라는 이름은 프로그래머 루 몬틀리(Lou Montulli)에게서 비롯되었으며, 이는 매직 쿠키라 하는 또 다른 연산 구조의 이름에서 비롯되었습니다.

그런데 컴퓨터는 왜 이 파일을 저장하는 것일까요? 몇 가지 이유가 있습니다. 일반적으로 쿠키는 웹 서버가 사용자를 기억할 수 있도록 도와줍니다. 여러분이 웹사이트에서 작업을 수행하면(다크 모드로 전환하는 것이나 로그인하는 것과 같은 모든 작업), 여러분의 컴퓨터는 이를 기억합니다. 이후, 다음에 방문할 때 웹사이트에 해당 정보를 전달합니다.

쿠키의 유형

자사 쿠키

여러분이 모두가 좋아하는 벌꿀오소리를 다루는 웹사이트 ilovehoneybadgers.com에 방문했다고 소셜 트레이딩의 장단점 해보겠습니다. 해당 웹사이트는 글꼴을 코믹 산세리프로 변경하거나 배경색을 바꾸는 것과 같은 다양한 사용자 옵션을 제공합니다. 이러한 설정을 기록하는 쿠키가 여러분의 컴퓨터에 저장됩니다. 여러분이 또 다른 포유동물 웹사이트를 탐색하러 가기 위해 브라우저를 종료한다 해도, 여러분이 다시 ilovehoneybadgers.com을 방문하면 쿠키를 기반으로 사용자 지정 설정을 불러옵니다.

이는 지속 쿠키(소셜 트레이딩의 장단점 persistent cookie)입니다. 브라우저를 종료하면 삭제되는 세션 쿠키(session cookie와 달리, 이는 여러분이 브라우저를 종료한 후에도 남아있습니다. 이를 자사 쿠키(first-party cookie)라고도 하는데, 여러분이 방문하는 웹사이트에서 생성되었기 때문입니다(이 경우에는 ilovehoneybadgers.com 도메인).

제3자 쿠키

여러분은 제3자 쿠키(third-party cookie)가 호스트 도메인에 생성되지 않는 것이라고 추측하셨을 것입니다. 여러분이 ilovehoneybadgers.com과 여러분이 방문한 다른 웹사이트가 사용자에게 광고를 제공한다고 해보겠습니다. 해당 광고는 동일한 공급자에게서 송출되며, 이들의 코드는 두 도메인의 웹페이지에 삽입되어 있습니다.

둘 중 하나의 사이트에 방문할 때, 공급자는 추적을 위해 제3자 쿠키를 생성합니다. 이후, 여러분이 자신들의 코드가 삽입된 다른 웹사이트를 방문할 때, 이들은 여러분을 인식하고 동일한 광고를 제공합니다. 기본적으로, 이들은 여러분의 검색 습관을 추적해 타겟팅을 위한 프로필을 생성합니다.

쿠키는 어떻게 구성되나요?

모든 쿠키가 동일하게 생성되지는 않습니다. 우리가 앞서 두 예시에서 살펴본 것처럼, 이는 다목적 데이터 유형입니다. 실제 예시를 살펴보겠습니다. 여러분이 아카데미 문의(Ask Academy)에 로그인한 경우, 브라우저는 해당 웹사이트의 쿠키를 표시할 것입니다. 이를 통해 계속해서 다시 로그인하지 않고 질문과 답변을 게시할 수 있습니다.

구글 크롬에서는 설정 > 프라이버시 > 쿠키 및 사이트 데이터에서 쿠키에 접근할 수 있습니다. 파이어폭스에서는 설정 > 프라이버시 & 보안 > 쿠키 및 사이트 데이터에서 쿠키를 관리할 수 있습니다(실제 내용을 보려면 스토리지 인스펙터를 사용해야 합니다).

아카데미 웹사이트에 접속할 때 사용자가 전송하는 데이터. 로그인에 성공할 경우, 쿠키가 생성됨.

그리 복잡하지 않아 보이죠? 최소한의 개인 정보(다른 도메인과 공유되지 않음)를 포함하고 있습니다. 숫자는 쿠키가 언제 생성되었는지를 알려주는 타임스탬프이며, 다른 숫자는 만료되는 시간을 알려줍니다. 발행자, 사용자 이름, 역할(사용자 또는 관리자), 인증 관련 문자열 또한 표시됩니다.

일반적으로 쿠키는 키-값 쌍 시스템을 사용합니다. 오늘날의 많은 웹사이트는 사용자 ID를 제공합니다. 사용자가 방문시 서버는 데이터베이스를 확인하여 관련 정보를 보유하고 있는지 확인하고, 이를 따라 맞춤 사용자 경험을 제공합니다.

여러분이 검색 기록을 삭제하기 위해 프롬프트를 실행할 경우, 보통 쿠키 삭제 옵션도 표시됩니다. 쿠키를 삭제해도 사이트 데이터에는 큰 손상이 발생하지 않습니다. 그러나 한 가지 알아둘 것은 해당 사이트에 다시 방문했을 때, 웹사이트가 쿠키를 통해 제공하던 로그인 정보를 다시 입력해야 한다는 것입니다.

쿠키의 단점

위의 예시의 경우, 쿠키에는 나쁜 점이 전혀 없어 보일 수 있습니다. 대부분의 경우, 자사 쿠키는 보다 편리한 사용자 경험을 제공합니다. 그러나 쿠키와 함께 발생할 수 있는 프라이버시 문제에 대해 알고 있어야 합니다. 이들은 궁극적으로 상당한 개인 정보를 수집할 수 있으며, 따라서 GDPR(General Data Protection Regulation)과 같은 엄격한 데이터 보호 규제는 다수의 웹사이트에 가이드라인을 준수할 것을 요구하고 있습니다.

제3자 쿠키는 자신의 디지털 발자국을 의식하는 이들에게 특별히 문제가 될 수 있습니다. 여러분이 읽고 있었거나, 보고 있었던 것에 기반하여 웹사이트 곳곳에서 여러분을 따라다니는 광고에 불안감을 느껴보셨을 것입니다. 웹사이트에서 소셜 미디어의 "공유" 버튼 같은 것을 보신 적이 있나요? 그러한 버튼을 클릭하지 않더라도, 이들은 여러분의 활동에 관한 정보들을 제공자에게 계속해서 전달할 수 있습니다.

의식하지 못한 채 민감한 데이터를 지나치게 많이 노출하는 것은 절대로 좋은 일이 아닙니다(디바이스 핑거프린팅: 얼마나 노출되어 있나요? 또한 참조해보시기 바랍니다). 데이터를 수집하는 당사자가 어떠한 악성 프로파일링에도 연루되지 않을 수 있지만, 이러한 목적으로 데이터를 사용할 수 있는 다른 이들에게 여러분의 데이터를 판매할 수도 있습니다.

쿠키 제거

모든 유형의 쿠키를 제거하면 검색 환경이 그다지 좋지 못할 것입니다. 그러나 요즘은 제3자 쿠키를 비활성화하지 않을 이유가 거의 없습니다. 이를 비활성화하면 의도치 않은 데이터 노출 위험이 감소합니다. 쿠키를 활성화하지 않고 웹사이트에 접근할 수 없다면, 언제든지 이를 일시적으로 활성화할 수 있습니다.

제3자 쿠키를 방지하는 가장 기본적인 방법은 추적 안 함(Do Not Track) 요청을 사용하는 것입니다. 그러나 이것에만 의존해서는 안 됩니다. 여러분은 웹사이트에 특화된 콘텐츠를 제공하지 말 것을 요청하는 것이지, 최신 기술적 보호막을 적용하는 것은 아니기 때문입니다. 이는 도둑에게 여러분의 물건을 훔쳐가지 말라고 부탁하는 것과 같을 수 있습니다. 사이트는 이러한 요청을 모두 무시할 수 있습니다. 원래 이 기능은 필수 사항이 될 것으로 예상되기도 했지만, 인기를 끌지 못했습니다.

오늘날 많은 브라우저는 기본적으로 쿠키를 차단합니다(여러분의 브라우저 설정을 확인해 보세요). 뿐만 아니라, 원치 않는 추적을 방지하는 Privacy Badger와 Ghostery와 같은 몇 가지 플러그인과 브라우저 확장 프로그램도 존재합니다.

쿠키를 인터넷의 유령 같은 것으로 생각할 필요는 없습니다. 바이낸스 아카데미의 보안 카테고리에서 아티클을 확인해보셨다면, 의도치 않게 개인 정보가 유출되기란 무척 쉽다는 것을 아실 것입니다.

자사 쿠키는 오늘날 온라인 세계의 중요한 부분이며, 기기에 여러분의 정보를 저장하여 더 나은 사용자 경험을 제공합니다. 제3자 쿠키는 여러분에게 그다지 도움이 되지 않으며, 데이터를 수집하는 주체를 위한 것입니다. 그러나 브라우저에서 사용할 수 있는 도구를 통해 대부분 간단히 이를 차단할 수 있습니다.

소셜 트레이딩의 장단점

Alternative Title Environmental ‘Self-regulations’: Types and Limits Abstract 최근 들어 유럽과 미국에서 환경보전과 오염감소를 위해 기업이 스스로 환경개선을 기울인다는 이른바 기업의 '자율규제'(self-regulation)에 대한 주장이 활발하게 전개되고 있다. 자율규제에 포함되는 구체적인 방법으로는 오염감소 '계약'(covenants), 오염권 거래, 제3기관의 증명, 환경개선 실적에 따른 규제의 융통성에 부여 등 매우 다양한 것들이 소개되고 있다. 기업의 자율적 환경규제에 대한 논의는 환경개선 노력이 기업의 이익이 될 수 있다는 기업의 인식 변화 그리고 기존의 정부개입에 의한 환경규제 방식의 비효율성에 대한 비판이 결합되어 등장하게 되었다.

이 논문에서는 여러 가지 유형의 자율적 ??경규제(environmental self-regulations) 수단들의 내용 및 이들의 장단점을 분석하였으며, 마지막으로 자율규제의 한계를 살펴보았다.
There is now active advocacy, in some business and governmental circles, of increased 'self-regulation' of business for environmental protection and pollution reduction. Specific proposals include sectoral pollution-reduction 'covenants', market trading of emissions permits, third-party certification of environmental performance, adhoc negotitaion of regulatoryflexibility in exchange for superior environmental performance. These proposals reflect two primarylines of argument. One is a growing literature on the 'greening of industry' and its benefits. The other line of argument is on criticisms against conventional government regulatory regimes. The combined effect of these arguments had been a variety of recent proposals and experiments to encourage increased environmental 'self-regulation' by business.

The purpose of this paper is to characterize the principal types of proposals for 'envionmental self-regulation', to clarify their strengths 소셜 트레이딩의 장단점 소셜 트레이딩의 장단점 andweaknesses as approaches for achieving environmentally sustainable performances.
There is now active advocacy, in some business and governmental circles, of increased 'self-regulation' of business for environmental protection and pollution reduction. Specific proposals include sectoral pollution-reduction 'covenants', market trading of emissions permits, third-party certification of environmental performance, adhoc negotitaion of regulatoryflexibility in exchange for superior environmental performance. These proposals reflect two primarylines of argument. One is a growing literature on the 'greening of industry' and its benefits. The other line of argument is on criticisms against conventional government regulatory regimes. The combined effect of these arguments had been a variety of recent proposals and experiments to encourage increased environmental 'self-regulation' by business.

The purpose of this paper is to characterize the principal types of proposals for 'envionmental self-regulation', to clarify their strengths andweaknesses as approaches for achieving environmentally sustainable performances. Author(s) 정준금 Issued Date 1999 Type Research Laboratory URI http://oak.ulsan.ac.kr/handle/2021.oak/4309
http://ulsan.dcollection.net/jsp/common/DcLoOrgPer.jsp?sItemId=000002024682

Alternative Author(s) Jung,Joon-Keum Publisher 사회과학논집 Language kor Rights 울산대학교 저작물은 저작권에 의해 보호받습니다. Citation Volume 9 Citation Number 1 Citation Start Page 19 Citation End Page 38 Appears in Collections: Research Laboratory > Journal of social science

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소셜 트레이딩의 장단점

본 멘토링은 커리어 익스플로어 금융/투자 분야 멘토링으로 2회차로 진행될 예정입니다.

  • 구체적인 멘토링 일정은 참여자 확정 후 멘토-멘티가 협의하여 진행될 예정입니다.

멘토 소개

김윤근 멘토

Korea Investment & Securities Asia Limited | Multi-Strategy Trading

신민철 멘토

Korea Investment & Securities Asia Limited | Macro Trading

멘토링 핵심내용을 소개합니다!

- 트레이더는 어떤 일을 하는지 소개합니다.
- 커리어를 쌓아가기 위한 준비과정과 필요한 핵심 역량이 무엇인지 살펴봅니다.
- 멘티들의 진로 고민 QnA

이런 멘티에게 추천합니다!

  • 트레이더로 입사를 희망하는 멘티
  • 금융시장 전반에 대해 관심이 있는 멘티
일정과 장소
멘토링 후기
참여자 게시판

점프 멘토링, 나다운 ‘나’를 만드는 시간입니다.
멘토님과의 만남은 정해진 답을 찾는 시간이 아닌, 멘티 여러분이 나아갈 길을 닦는 방법을 함께 고민하는 자리입니다. 멘토님의 인생 경험을 통해 세상을 바라보는 눈을 키우고, 내가 고민하는 주제에 한발 더 다가갈 수 있도록 주체적으로 참여해주세요.

좋은 질문이 좋은 멘토링을 만듭니다.
멘토님의 경력, 직업, 키워드 등 관심분야를 미리 살펴보고, 본인의 관심사와 고민을 보다 구체적으로 이야기할 수 있도록 준비해주세요! 어색함은 줄어들고 더욱 밀접한 멘토링을 할 수 있답니다.

우리는 서로에게 좋은 멘토입니다.
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꼭 확인해주세요!
ㆍ 멘토링 일정과 장소를 참고하여 본인의 스케줄 상 참여가 가능한지 꼼꼼히 확인해주세요.
ㆍ 개설되는 멘토링과 참여 인원이 제한적입니다. 관심있는 멘토링은 신중하게 고려하되 신속하게 신청해주세요.
ㆍ 노쇼(no show)와 지각은 NO! 내가 신청한 멘토링은 책임감을 가지고 참여해주세요.

DBR 349호 표지

Article at a Glance
질문
온라인과 오프라인에서 일어나는 소비자들의 대화는 판매에 어떤 식으로 영향을 미칠까?
연구를 통해 얻은 해답
● 양쪽 모두 소비자 구매 행동에 큰 소셜 트레이딩의 장단점 영향을 미치며 그 중요도는 제품 범주에 따라 달라진다.
● 하지만 온라인 대화와 오프라인 대화는 성격이 다르기 때문에 기업은 둘을 개별적으로 관리해야 한다.
● 소셜미디어에만 의존해 브랜드에 대한 소비자 반응을 파악하는 것은 잘못된 접근법이다.


편집자주
이 글은 MIT 슬론 매니지먼트 리뷰(SMR) 2019년 겨울 호에 실린 ‘Deriving Value From Conversations About Your Brand’를 번역한 것입니다.

시애틀에 본사를 둔 백화점 체인 노드스트롬(Nordstrom)에 2017년은 기억에 남을 한 해가 됐다. 2월 초, 당시 미국 대통령으로 막 취임한 도널드 트럼프가 트위터에서 그들을 질타했기 때문이다. 그는 노드스트롬이 이방카 트럼프의 의류 브랜드를 퇴출한 일을 두고 “너무나 부당하고 끔찍한 처사”라 평하며 불편한 심기를 드러냈다. 필자들의 연구 결과를 보면 이 사건이 발생한 후 한 주 동안 트위터와 다른 소셜미디어 사이트에서 노드스트롬 브랜드가 언급된 횟수는 1700%나 급증했지만 대화의 톤(인접 단어와 문맥을 바탕으로 의미를 해석하는 자연어 처리(natural-language processing) 기법으로 측정)은 긍정에서 부정으로 급변했다. 1 1 C. Manning and H. Schütze, “Foundations of Statistical Natural Language Processing” (Cambridge: MIT Press, 1999). 닫기 그러나 ‘오프라인’ 대화(설문 조사로 측정)에서는 노드스트롬에 대한 사람들의 감정이 대체로 긍정적인 기조를 유지했다. 이렇게 엇갈린 신호 속에서 노드스트롬은 2017년 연말 특수 기간에 매출이 전년 대비 2.5% 상승했다.

브랜드에 대한 의견이 엇갈리는 경우는 꽤 많다. 브랜드만 이런 논쟁의 대상이 되는 것은 아니다. 2 2 B. Fay and R. Larkin, “Why Online Word-of-Mouth Measures Cannot Predict Offline Outcomes,” Journal of Advertising Research 57, no. 2 (June 2017): 132-143; B. Fay, “Dick’s Sporting Goods Proves the ‘Noise’ of Social Media Can Give an Incomplete Signal,” June 14, 2018, www.mediapost.com. 닫기 실제로 필자들이 500여 개의 잘나가는 브랜드를 연구한 결과를 보면 소비자들이 온라인에서 말하는 내용과 오프라인에서 말하는 내용은 모두 회사 매출에 큰 영향을 끼쳤으나 3 3 J. Morrissey, “Brands Closely Monitor Social Media, but Offline Chatter Is Just as Important,” The New York Times, Nov. 27, 2017; and “Return on Word of Mouth,” working paper, Word of Mouth Marketing Association, September 2015. 닫기 둘 사이에 상관관계는 거의 없었다.

오랫동안 마케팅 담당자들은 입소문이 제품 실적에 강력한 영향을 준다고 생각해 왔다. 그리고 트위터와 페이스북이 등장하면서 이제는 소셜미디어를 ‘끝내주는 입소문 도구’로 여기기 시작했다. 사람들 사이에 회자되는 얘기들이 SNS상에서 그대로 드러나기 때문이다. 4 4 L. Geller, “Why Word of Mouth Works,” May 13, 2013, www.forbes.com; H. Conick, “‘Word of Mouth on Steroids’: Brands Find Success in Peer Endorsements, Study Finds,” Marketing Insights, April 5, 2016; and A. Lane, “Word of Mouth on Steroids - Understand the Motives of Sharing Content,” Nov. 27, 2017, www.marketingmag.com.au. 닫기 그럼에도 불구하고 온라인 대화와 오프라인 대화는 서로 다른 이유에서 중요하다.

소셜미디어의 마케팅 효과를 다룬 대부분의 연구는 소셜미디어라는 생태계 전체를 고려하기보다는 페이스북이나 트위터 같은 특정 플랫폼에서 전개되는 기업 마케팅 활동에 대해 소비자들이 어떻게 반응하는지(좋아요, 공유, 리트윗, 댓글 등으로 측정)를 조사해 왔다. 오프라인 대화를 살펴본 연구는 거의 없었다. 오프라인 대화는 측정하기가 어렵고 비용도 많이 들기 때문이다. 여기서 오프라인이란 직원 휴게실이나 저녁 식사 자리, 혹은 헬스클럽에서 사람들이 얼굴을 맞대고 나누는 대화를 말한다. 그러나 필자들은 선별된 소비자들에게 전날 어떤 제품이나 서비스 범주, 브랜드에 대해 이야기를 나눴는지 묻는 방식으로 이런 어려움을 해결했다. 질문 내용에는 대화 내용이 긍정적이었는지, 부정적이었는지도 포함됐다. 그리고 이렇게 수집된 오프라인 대화에 대한 설문 데이터를 소셜미디어 데이터와 함께 분석했다. 그래야 두 유형의 대화를 직접 비교하면서 각각의 트렌드를 확인할 수 있기 때문이다. 또 필자들은 기업들의 광고 활동을 추적하는 업체인 뉴머레이터(Numerator)로부터 받은 특정 브랜드들의 주간 광고비 지출 내역과 판매 데이터를 들여다봤다. 그 결과 소비자들이 특정 브랜드를 구매하는 데 영향을 미치는 요인들이 무엇인지 종합적인 소셜 트레이딩의 장단점 그림을 그릴 수 있었다. (‘연구 내용’ 참고.)

이런 접근법을 택한 이유는 전자, 식음료, 통신, 금융, 여행 등 15개 산업에서 발생하는 온라인 대화와 오프라인 대화들의 관계를 파악하기 위해서였다. 500여 개 브랜드 중 대부분의 판매 데이터는 외부 업체를 통해 얻을 수 있었다. 필자들은 그중 광고 데이터를 확보할 수 있었던 애플, 인텔, A&W, 버드와이저, 캠벨, 레이스, 펩시, 레드불, 레블론 등 21개 브랜드에 주목했다.

필자들이 분석한 결과를 보면 온라인 대화와 오프라인 대화 모두 매출 상승에 도움이 되지만 서로 독립적이다. 따라서 평가와 관리도 개별적으로 수행해야 하며 브랜드 성공에 영향을 주는 소셜 생태계를 관리할 때 소셜미디어에만 의존해서는 안 된다. 지금부터 필자들이 연구를 통해 발견한 내용들을 상세히 설명하고, 그에 따라 기업들이 어떤 마케팅 노력을 기울여야 할지 시사점을 제시하겠다.


고객들의 대화가 매출에 영향을 주는 방식
사람들이 어떻게 브랜드를 선택하고 구매를 결정하는지 아는 것은 기업에 굉장히 중요하다. 특히 신규 고객 유치에 크게 의존하는 회사들은 더욱 그렇다. 미국 소비자들이 청량음료부터 휴대폰, 항공권, 자동차보험에 이르기까지 온갖 상품과 서비스 구매에 지출하는 총비용은 1년에 평균 51조 달러 정도다. 5 5 Trading Economics and U.S. Bureau of Economic Analysis, total for four quarters ending July 2018, https://tradingeconomics.com. 닫기 기업들은 소비자들의 지갑이 자신들을 향해 열리길 기대하며 그들의 선택에 소셜 트레이딩의 장단점 소셜 트레이딩의 장단점 영향을 줄 수 있는 방법들을 쉼 없이 고민한다. 그런 측면에서 소비자들의 입소문과 추천은 거대한 기회라고 할 수 있다.

필자들은 오프라인과 온라인 대화가 전반적으로 매출에 비슷한 영향을 미친다는 것을 발견했다. 본 연구에서 구체적으로 살펴본 21개 브랜드의 경우 구매 결정의 9%는 소셜미디어(페이스북, 트위터, 인스타그램, 유튜브, 블로그, 고객 포럼)에서 일어난 소비자들의 공적 대화와 참여를 통해 이뤄졌다. 그리고 이보다 아주 조금 높은 수치인 매출의 10% 정도가 오프라인 대화와 연관돼 있었으며, 이는 필자들이 지속적으로 실시한 설문 조사를 통해 측정됐다. 즉, 미국 소비자들 구매 활동의 19%는 그들이 친구나 친척, 동료, 기타 사람들(일부는 소셜미디어에서만 아는 사람들)과 소셜 트레이딩의 장단점 소셜 트레이딩의 장단점 브랜드와 관련해 나눈 대화를 통해 이뤄졌다는 의미다.

다만 제품과 서비스 유형에서 눈에 띄는 차이가 발견됐다. (그림 1) 예컨대, 필자들은 기술 중심 제품이나 서비스는 일상용품보다 온라인 대화의 영향력이 더 높을 것으로 예상했다. 또한 사교적 상황에서 자주 소비하는 음식 등은 오프라인 대화의 영향력이 상당히 클 것으로 기대했다. 하지만 연구 결과, 애플과 인텔 같은 기술 브랜드들의 매출은 온라인보다 오프라인 대화의 영향을 더 많이 받은 반면 캠벨 같은 식품 브랜드들의 매출은 친구 추천보다 소셜미디어의 영향을 더 많이 받았다.

제품이나 서비스 가격이 주요 요인으로 작용하는 경우도 많았다. 제품 및 서비스 가격이 높을수록 오프라인 대화의 영향을 더 많이 받았다. 고가 소셜 트레이딩의 장단점 제품들은 잘못된 판단의 대가가 큰 데다 온라인보다는 오프라인에서 브랜드의 장단점을 더 깊이 탐색할 수 있기 때문일 것이다. 여기서 중요한 사실은 필자들이 연구한 모든 제품 범주에서 온라인과 오프라인 비율이 어느 쪽이 더 높든 60대40 이상으로 벌어진 경우는 없었다는 점이다. 이는 양쪽 대화가 모두 중요하다는 뜻이다.

온라인 대화는 가시성이 더 높지만 오프라인 대화는 양이 더 많다. 설문 결과를 보면 응답자들의 3분의 2는 하루에 적어도 한 명의 친구나 친척, 이웃과 브랜드에 대한 대화를 나눈다. 반면에 사용하는 제품에 대한 트윗이나 게시물, 댓글을 온라인에 올리는 사람은 전체 응답자 중 고작 7% 정도다. 온라인 대화는 각자의 네트워크를 향한 ‘사회적 신호 보내기(social signaling)’에 가깝다. 이는 학자들이 하이테크나 하이패션을 논하는 포스트 뒤에 숨겨진 심리를 설명할 때 쓰는 용어다. 6 6 M.J. Lovett, R. Peres, and R. Shachar, “On Brands and Word of Mouth,” Journal of Marketing Research 50, no. 4 (August 2013): 427-444; and A. Barasch and J. Berger, “Broadcasting and Narrowcasting: How Audience Size Affects What People Share,” Journal of Marketing Research 51, no. 3 (June 2014): 286-299. 닫기 특히 사람들은 친구와 지인들로 구성된 대규모 집단에서 관심을 끌고 싶을 때 자신이 트렌드의 첨단에 있다는 것을 보여주려고 온라인 메시지를 공들여 다듬는다. 반대로 오프라인 대화는 상대방 한 사람에게 초점을 맞추고 다양한 제품과 서비스를 논하는 경우가 많기 때문에 보통은 트윗이나 페이스북에 올리는 글만큼 ‘섹시’하지 않다.

가장 중요한 지표
필자들이 연구한 브랜드들의 경우 실적에 가장 큰 영향력을 발휘하는 지표는 오프라인 대화의 양이었다. 사람들이 한 주 동안 특정 브랜드에 대해 얘기한 횟수를 소셜 트레이딩의 장단점 말한다. 얼굴을 맞대고 더 많은 대화를 나눌수록, 브랜드를 더 많이 추천할수록 매출이 늘어나는 효과가 있었다. 예를 들어, 프리토레이의 감자칩 브랜드인 레이즈(Lay’s)는 매년 8월 새로운 양념 맛에 대해 소비자 투표를 실시하는 ‘새로운 맛을 찾아라(Do Us a Flavor)’ 캠페인을 전개한다. 보통 캠페인이 시작되면 소비자 사이에 관련 대화들이 급증하는데 이런 관심은 캠페인이 끝난 뒤에도 오래 지속된다. 이런 마케팅 활동은 미국의 미식축구시즌(프로 리그와 대학 리그 모두)이 시작하는 대목에 레이즈 브랜드에 대한 소비자들의 참여와 구매를 높인다. 이때가 되면 다들 친구나 가족과 함께 TV로 경기를 시청하기 때문에 과자 소비량이 늘어난다.

두 번째로 영향력이 높은 지표는 ‘온라인 순감정(net sentiment)’이다. 이 지표는 소셜미디어에서 특정 브랜드에 대해 일어난 긍정적인 대화 비율에서 부정적인 대화 비율을 뺀 값이다. ‘오프라인 순감정’이 근소한 차이로 그 뒤를 잇는다. 소비자 설문 데이터를 바탕으로 온라인 순감정과 같은 방식으로 계산한 값이다. 순감정 지표에서 중요한 점은 온라인이든, 오프라인이든 회사 브랜드에 소셜 트레이딩의 장단점 대한 대화가 긍정적인지, 부정적인지 눈여겨봐야 한다는 것이다.

기업들은 이런 지표들을 어떻게 관리할 수 있을까? 좋은 예로 에너지 드링크 제조사인 레드불을 들 수 있다. 이 회사는 운동 성취도를 보여주는 SNS 동영상들을 상당히 재미있게 만들어서 소셜미디어에서 긍정적인 대화들이 양산되도록 효과적으로 유도한다. 그러나 레드불도 오프라인에서 호의적인 대화를 일으키는 데는 그다지 성공하지 못했다. 만약 이 회사가 사람들로 하여금 실생활에서 브랜드에 대한 긍정적인 대화를 나누게 하는 방법을 찾는다면 매출 상승의 새로운 기회가 될 것이다. (그림 2)

감정은 대개 온라인과 오프라인에서 반대 방향으로 움직인다. 2018년 2월, 플로리다 파크랜드에서 학교 총격 사건이 벌어지자 대형 스포츠용품 체인점인 딕스스포츠(Dick’s Sporting Goods)는 회사의 총기 판매 정책을 더 강화하고 (호신용이 아닌) 공격용 무기 판매를 중단했다. 그럼에도 불구하고 총기 소유권을 반대하는 사람들은 소셜미디어에서 딕스스포츠를 비난했고 대중의 온라인 반응은 극도로 부정적이었다. 그런데 오프라인 분위기는 긍정적이었다. 실제로 매출이 증가했으며 회사가 발표한 2018년 1분기 실적에 따라 주가도 20% 이상 상승했다. 이 사례는 온라인과 오프라인이라는 양쪽 채널 모두에서 소비자 감정을 추적해야 하는 중요성을 강조한다. 7 7 B. Fay, “Dick’s Sporting Goods Proves the ‘Noise’ of Social Media Can Give an Incomplete Signal,” June 14, 2018; and W. Duggan, “Gun Restrictions Don’t Dampen Dick’s Stock,” May 30, 2018, 132-143, https://money.usnews.com. 닫기

측정할 지표가 하나 더 있다. 그 브랜드가 오프라인에서 ‘인플루언서’들에게 얼마나 언급됐는지 정도를 말한다. 여기서 인플루언서란 소비자들에게 일상적으로 조언을 해주는 사람들이다. 기업들은 인플루언서들이 제품 관련 지식을 친지들과 공유하도록 유도해서 마케팅 활동의 도달 범위와 채택 속도를 높이고 브랜드의 시장 지위를 제고할 수 있다. 8 8 B. Libai, E. Muller, and R. Peres, “Decomposing the Value of Word-of-Mouth Seeding Programs: Acceleration Versus Expansion,” Journal of Marketing Research 50, no. 3 (April 2013): 161-176. 닫기 닌텐도가 이런 전략을 구사했다. 이 회사는 위(Wii) 콘솔 게임기를 처음 출시했을 때 ‘알파맘(alpha moms, 열정과 정보력으로 무장한 엄마들-역주)’들을 공략하고 관계를 구축했으며 그녀들이 세상에서 맺고 있는 사회적 네트워크를 활용했다. 9 9 D. Chmielewski, “Marketing Moms: Nintendo Reaches Out to a Relatively Untapped Segment of Potential Users in an Effort to Promote Its New Console,” Los Angeles Times, Dec. 25, 2006; and L. Richwine, “Disney’s Powerful Marketing Force: Social Media Moms,” Reuters, June 15, 2015. 닫기

적어도 표면상으로는 큰 영향력이 없는 것처럼 보였던 지표로는 ‘브랜드 콘텐츠 공유’가 있다. 오프라인의 경우 소비자가 특정 브랜드의 광고에 대해 어느 정도로 얘기하는지를 설문 조사 내용으로 측정했고, 온라인의 경우 소비자들이 레드불의 SNS 동영상 같은 브랜드 콘텐츠 공유 버튼을 얼마나 눌렀는지로 평가했다. 이 지표는 매출에 작용하는 직접적인 효과 측면에서 순위가 낮았지만 실질적 영향력은 그보다 더 컸다. 필자들의 분석 모델에서 광고비 지출은 브랜드에 대한 대화로 이어졌고, 그런 대화들은 매출 성장으로 연결됐다. 서로 알고 있으면서 대체로 신뢰하는 사람들 사이에서 일어나는 대화는 그런 대화를 촉발한 광고에 설득력을 더하기 때문이다. 10 10 이런 ‘2단계 흐름’은 1950년대에 컬럼비아대와 펜실베이니아대 연구원들이 발표한 결과와도 일치한다. 다음 자료들을 참조할 것. P. Lazarsfeld and E. Katz, “Personal Influence: The Part Played by People in the Flow of Mass Communications” (New York: Free Press, 1955); J. Bughin, J. Doogan, and O. Jørgen Vetvik, “A New Way to Measure Word of Mouth Marketing,” McKinsey Quarterly (April 2010); and M. Trusov, R.E. Bucklin, and K. Pauwels, “Effects of Word- of-Mouth Versus Traditional Marketing: Findings From an Internet Social Networking Site,” Journal of Marketing 73, no. 5 (September 2009): 90-102. 닫기


마케팅을 위한 제언
마케터들은 오랫동안 소비자들의 대화와 추천이 브랜드 참여를 높이는 강력한 무기라는 것을 알고 있었다. 11 11 J. Bughin, J. Doogan, and O. Jørgen Vetvik, “A New Way to Measure Word of Mouth Marketing,” McKinsey Quarterly (April 2010); and M. Trusov, R.E. Bucklin, and 소셜 트레이딩의 장단점 K. Pauwels, “Effects of Word-of-Mouth Versus Traditional Marketing: Findings From an Internet Social Networking Site,” Journal of Marketing 73, no. 5 (September 2009): 90-102. 닫기 문제는 브랜드에 도움이 되는 이런 대화를 기업은 어떻게 효과적으로 활용할 수 있을까?

일반적으로 말하면 관리자들은 온라인과 오프라인 대화를 모두 더 긍정적인 방향으로 만드는 방법들을 모색해야 한다. 이 말은 대부분의 경우 마케팅의 기본으로 돌아가라는 뜻이다. 즉, 소셜 마케팅 전략을 감안하면서 제품디자인, 마케팅 세분화, 고객 서비스, 메시지 관리, 채널 전략을 재고해야 한다. 필자들은 이를 효과적이고 효율적으로 실행하는 4가지 단계를 제안한다.

1. 사업에 가장 도움이 될 만한 대화 유도 방법을 결정하라. 시장 분석 부서가 따로 있는 대기업들은 소비자 대화 데이터를 실적으로 연결하기 위해 필자들이 했던 것처럼 통계적 모델을 개발하고 싶어 할지도 모른다. 하지만 많은 지표 중 우리 회사가 집중할 지표들을 파악하려면 다른 접근법도 활용해야 한다. 가령, 소비자들이 온라인에 올려놓은 자사 및 주요 경쟁사에 대한 리뷰로 아주 많은 것을 배울 수 있다. 회사에 대한 온라인 리뷰들이 이미 꽤 긍정적이라면(5점 만점에 4.5점 정도로) 더 많은 대화가 생성되고, 특히 오프라인 추천으로 이어질 수 있도록 자극해야 한다. 하지만 회사에 대한 온라인 리뷰들이 경쟁사에 비해 호의적이지 않다면 이 부분부터 개선해야 한다. 회사 브랜드에 그저 그런 점수를 준 고객들에게 접근해서 어떤 점을 개선하면 좋을지 묻는 것이다. 그리고 만족도가 높은 고객들에게는 개인적 경험을 온라인 댓글이나 트윗으로 공유해 달라고 요청하라. 비용이 저렴한 온라인 설문 조사를 실시해서 고객들이 오프라인에서 어떤 추천 행동(예를 들면, 얼마나 자주 제품을 추천하고 어떤 내용을 주로 말하는지)을 하는지 파악할 필요도 있다. 나아가 고객들의 만족도 및 불만과 연관성이 높은 내용들을 확인하기 위해 회사 콜센터 데이터를 살펴보는 것도 유용하다. 만약 고객 불만을 일으킨 근본 원인들이 실제로도 문제라면 고쳐야 한다. 또 만족한 고객들의 경우 자신의 경험을 타인들과 공유하도록 독려해야 한다. 여행과 외식 업계에서는 이를 잘 실천하는 회사들이 많다. 아주 만족스런 경험을 한 고객들에게 즉시 그런 경험담을 타인들과 공유해 달라고 다정한 알림 메시지를 보내거나 회사를 추천한 고객들에게 인센티브를 주는 식이다. 다른 업계에서도 이런 관행을 따라 할 수 있다.

2. 매출 향상에 가장 기여할 만한 고객 세그먼트를 파악하라. 이 조언을 달성하는 방법도 여러 가지다. 일례로 필자들은 영국에 있는 대형 금융회사 한 곳과 프로젝트를 하면서 고객 통찰력을 얻기 위해 대량의 데이터베이스를 분석했다. 그 결과 새로운 고객들을 유치하려면 부유층 여성들의 니즈에 초점을 맞춰서 그들을 마케팅 타깃으로 삼는 게 중요하다는 사실을 발견했다. 반면에 기존 고객들을 대상으로 소규모 설문 조사를 실시해서 효과를 본 기업도 있다. 그들은 설문 조사에서 어떤 사람들이 제품이나 서비스를 가장 자주 추천하는지, 제품을 추천하는 이유는 무엇인지 확인했다. 이런 정보들이 있으면 이벤트나 고객 서비스, 기타 마케팅 활동들을 통해 인플루언서들과의 관계를 더 돈독히 할 수 있고 그들을 통해 다른 잠재 고객에게 접근할 수 있다. 사회적 네트워크가 넓은 고객들을 우선 공략하는 것도 의미가 있다. 그들이 온라인과 오프라인 양쪽에서 당신의 브랜드를 다른 고객들에게 소개할 가능성이 있기 때문이다. 필자들은 회사 웹사이트나 소셜미디어, 혹은 콜센터에서 브랜드와 접촉하는 소비자 중 상당수가 인플루언서에 속한다는 사실을 발견했다. 12 12 E. Keller and B. Fay, “How to Use Influencers to Drive a Word-of-Mouth Strategy,” WARC Best Practice, April 2016. 닫기

3. 브랜드 메시지를 다듬고 대화를 유도하라. 공유할 만한 마케팅 콘텐츠를 개발하려면 통계적 분석뿐 아니라 창의력도 필요하다. 창의력을 높이는 한 가지 방법은 소셜미디어에서 당신의 브랜드에 대해 어떤 담론이 일어나는지 추적하고 관찰하는 것이다. 이렇게 하면 소비자들이 당신의 제품과 일반 시장에 대해 이야기할 때 주로 어떤 주제들을 다루는지, 또 어떤 용어들을 사용하는지 파악할 수 있다. 그다음 소규모 설문 조사를 통해 그런 소비자들의 생각들이 오프라인에서는 어떤 식으로 퍼지는지 확인하라. 이렇게 하면 가장 강력한 주제들로 광고 메시지를 만들 수 있다. 바이럴 마케팅을 일으킬 만한 대화를 촉발하는 것도 하나의 방법이다. 남성용 보디케어 브랜드인 올드스파이스(Old Spice)가 2010년 선보인 TV 광고가 좋은 본보기다. 이 광고에서는 건장한 몸매를 소유한 전 NFL(미국 프로미식축구 리그) 선수가 모델로 나와 시청자들을 향해 이렇게 말한다. “모든 남성이 제 외모를 가질 순 없겠지만 제 향기를 가질 순 있습니다.” 이 광고는 유튜브에서만 수백만 명에 의해 공유됐으며 올드스파이스 매출을 11%나 높였다.

4. 효과적인 대화를 위해 소비자와 접점을 최적화하라. 보통 기업들은 회사 제품에 대한 대화를 늘리는 데는 소셜미디어가 최고라고 여긴다. 그러나 지금까지 설명했듯이 대화는 소비자와 브랜드가 만나는 다양한 지점에서 발생한다. 따라서 회사는 다른 여러 채널도 공략해야 한다. 예를 들어, 매장 내 설치된 제품 디스플레이 광고는 고객들이 셀카를 찍어 친구들과 공유하는 계기를 만들 수 있다. 친구와 함께 쇼핑하는 고객들을 위해서는 추가 할인 쿠폰을 기획할 수도 있다. e메일 마케팅 캠페인을 벌여 사람들이 관련 메시지를 지인에게 전달하게 만들 수도 있다. 여기서 핵심은 사람들이 브랜드에 대해 얘기하고 관련 콘텐츠를 공유하도록 자극하는 것이다. 그리고 이런 활동들을 다양한 채널에서 수행해서 고객들과 교류하는 것이다.

고객들의 대화를 모니터링하는 많은 회사가 소셜미디어에 집중한다. 그러나 앞에서 강조했듯이 이는 잘못된 접근법이다. 만약 노드스트롬 경영진이 이방카의 의류 브랜드에 대해 온라인에서 오가는 말들만 진리로 여겼다면 매출을 늘리기는커녕 판매에 해가 되는 결정을 내렸을지도 모른다.

오프라인 대화와 온라인 대화는 모두 회사 매출에 지대한 영향을 줄 수 있다. 각 유형의 대화가 가져올 수 있는 가치와 그 가치를 창출하는 방법을 안다면 기업들은 더 현명한 마케팅 전략을 개발하고, 선별적 투자를 통해 매출 신장을 이룰 수 있다.

소셜 트레이딩의 장단점

가상화폐 거래소 업비트의 운영사 두나무가

미국 나스닥 상장 추진을 검토하고 있습니다.

이미 시장은 그렇게 인식하고 출렁이고 있습니다.

어보브반도체 주가 전망(차량용 MCU 관련주) 차량용 반도체 부족 수혜주 관련주 비메모리 팹리스

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국내 큰 거래소인 업비트를 운영하다보니 관련 주식들이 오르내리고

나스닥 상장이 확실시 되는 시점에 카카오 클레이튼도 상승 기세가 무섭습니다.

두나무의 나스닥 상장

국내 가상화폐 거래 대금의 70%입니다.

업비트는 카카오가 지분 투자를 하고 있습니다.

최근 미국 최대 가상화폐거래소인 코인베이스 나스닥 상장으로

두나무의 상장 루머가 나오고 있는 상태입니다.

이를 뒷받침하는 근거 중 하나는,

지난달 주주총회에서 임직원 186명에게 연봉의 10%에 해당되는

스톡옵션을 부여하기로 의결하기로 했는데요.

이에 시장은 기업공개를 준비하는 것으로 생각하고 있습니다.

두나무 관련주

지분 관계가 있는 카카오, 우리기술투자, 에이티넘인베스트, 한화투자증권 등이 거론되고 있습니다.

두나무의 상장과 함께 주목받으면서 주가의 오름세를 보이고 있는데요.

2012년 설립된 블록체인/핀테크 전문 기업인 두나무는

업비트 외 소셜 트레이딩 기반의 주식 플랫폼 증권플러스, 증권 플러스 비상장 등을 운영하는 기업입니다.

두나무 상장 관련주

두말하면 말아픈 카카오입니다.

최근 액면분할을 통해 엄청난 상승세를 보이고 있죠.

다음 카카오 액면분할 주가전망 뜻 장단점 기준일 (유상증자 무상증자 차이 비교) 언택트 관련주

최근에 카카오가 액면 분할한다는 소식이 알려지면서 많은 분들의 관심을 받고 있습니다. 액면분할이란? 예를 들어 피자를 한판씩 밖에 살 수 없던 것을 액면분할이 된다면 조각으로도 살 수 있

중소기업창업지원법에 의한 창업자 투자,

벤처기업육성에 관한 특별조치법에 의한 벤처기업에 대한 투자 등의 사업을

현재 3개 투자조합, 약 6,530억원의 운용자산을

우리기술투자는 카카오 외에 알려진 바로는 가장 많은 두나무 지분을 보유하고 있습니다.

여신전문금융업법상 신기술사업금융업, 시설대여업 및 할부금융업을 영위합니다.

즉, 정보통신, 반도체, 소프트웨어, 바이오 분야에 꾸준한

투자로 꾸준히 성장해왔습니다.

두나무가 미국 시장에 상장을 하면

약 10조 정도의 가치인데요.

두나무에 투자한 우리기술투자 지분가치는 8천억원 가량이 됩니다.

한화투자증권은 두나무의 지분 6.15%를 보유하고 있는 기업입니다.

두나무 관련 테마로 큰 상승 흐름을 이어갑니다.

재무제표상 부채비율이 높은것은 사실이나

증권사의 특성상 부채비율이 높은 수준으로 인식할 수 있습니다.

한화투자증권 은 매매, 위탁매매, 집합투자업,

투자자문/일임업, 신탁업 등을 영위하고 있습니다.

현재 본점 이외에 46개 지점을 두고 있는 작지 않은 기업입니다.

2019년에 3자배정 유상증자를 통해

자기자본 규모 1조원 이상 중대형 증권사로 거듭났습니다.

해성디에스 주가 기업 종목분석 실적 반도체 장비 관련주

해성디에스 주가 기업 종목분석 실적 반도체 장비 관련주 리드프레임, 패키지서브스트레이트 생산 해성디에스는 반도체용 Package Substrate와 리드 프레임을 생산 및 판매하는 부품/소재 전문

주식 배당금 받는법, 삼성전자 배당락일 기준 뜻 (기준일, 지급시기, 지급순서)

주식 배당금 받는법, 삼성전자 배당락일 기준 (기준일, 지급시기, 지급순서) 2021.04.02 - [주식&기업] - 뇌동매매란? 손절 뜻 미국주식 한국주식 주린이 용어 뇌동매매란? 손절 뜻 미국주식 한


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