시장거래 접근방법

마지막 업데이트: 2022년 2월 28일 | 0개 댓글
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시장과 산업의 변화에 정보기술이 있다. 고객과 시장은 새로운 가치를 찾아 움직인다. 정보기술은 가치를 파악하는 도구다. 탈무드는 당장의 문제를 해결하는 것보다 장기적인 안목을 길러야 한다고 말한다. 시장의 룰이 바뀌고 있다. 우리는 시장 생태계를 주목해야 한다.

탄소 상쇄 및 탄소 신용 거래 서비스 시장 점유율 2022: 글로벌 산업 규모, 성장 핵심 요인, 2028년까지 코비드-19 영향으로 미래 수요

탄소 상쇄 및 탄소 신용 거래 서비스 시장: 현재 및 새로운 추세에 대한 통계에 대한 철저한 분석은 탄소 상쇄 및 탄소 신용 거래 서비스 시장 역학에 대한 명확성을 제공합니다. 보고서에는 공급자와 고객 모두에 대한 이해, 다양한 대리인이 제기하는 위험, 경쟁의 강도, 가치 있는 자원을 이해하기 위한 유망한 신생 기업인과 같은 다양한 기능의 중요성을 분석하기 위한 Porter’s Five Forces가 포함되어 있습니다. 또한 보고서는 다양한 회사의 탄소 상쇄 및 탄소 신용 거래 서비스 연구 데이터, 이점, 총 마진, 전 세계 시장의 전략적 결정 등을 표, 차트 및 인포그래픽을 통해 확장합니다.

탄소 상쇄 및 탄소 신용 거래 서비스 시장 보고서는 2022년에서 2028년까지의 예측 기간 동안 다양한 지역의 다양한 부문에서 생성된 수익에 대한 포괄적인 평가를 강조합니다. 사업주를 활용하고 현재 모멘텀을 철저히 이해하기 위해 탄소 상쇄 및 탄소 신용 거래 서비스 시장 조사는 열심히 노력합니다. 수요 및 공급, 유통 채널 및 기술 업그레이드를 포함하되 이에 국한되지 않는 측면에 대한 데이터를 찾습니다. 원칙적으로, 탄소 상쇄 및 탄소 신용 거래 서비스 시장의 성장을 구축하는 엄격한 정부 정책 및 규정 및 정부 이니셔티브의 결정은 향후 몇 년 동안 사업주를 위해 무엇이 준비되어 있는지에 대한 지식을 제공합니다.

이 보고서는 또한 탄소 상쇄 및 탄소 신용 거래 서비스 시장의 성장 기회, 도전 과제, 시장 위협 및 제약 요인에 대한 평가를 조명합니다. 지역 지역, 글로벌 시장 및 신흥 부문, 시장 역학도 연구합니다. 또한 경쟁 환경, 시장 추진 요인, 산업 환경 및 최신 및 향후 기술 발전에 대한 통찰력을 제공하여 업계의 전체 시나리오를 결정하고 수익성 있는 비즈니스 전략을 손쉽게 형성할 수 있도록 진행합니다.

이 보고서에서 다루는 상위 기업:

  • Company 1
  • Company 2
  • Company 3
  • Company 4
  • Company 5
  • Company 6
  • Company 7
  • Company 8
  • Company 9
  • Company 10

유형별 전망:

애플리케이션별 전망:

  • Application 1
  • Application 2
  • Application 3
  • Application 4
  • Application 5

탄소 상쇄 및 탄소 신용 거래 서비스 시장 조사 보고서는 혁신적인 전략 계획을 사용하여 전체 시장 산업의 현재 시장 패턴 및 성장 개발 절차를 보여줍니다. 또한 적절한 시장 산업 방법과 방법론을 사용하여 중요한 시장 지식과 조사를 제공합니다. 또한 전 세계적으로 전체 고객 기반을 구축하고 확장하는 방법에 대한 완벽한 권장 사항과 제안을 제공함으로써 고객에게 전폭적인 지원을 제공합니다. 또한 최근 기술 혁신, 개발 및 혁신에 대한 심층 평가가 업계 연구 보고서에 잘 포함되어 있습니다. 시장 조사 보고서는 또한 전체 시장을 다양한 시장 범주 및 하위 범주로 나누어 각 시장 부문의 시장 점유율과 규모를 제공합니다.

시장 분석:

이 보고서에서 연구된 다른 중요한 요소에는 수요 및 공급 역학, 산업 프로세스, 수출입 시나리오, R&D 개발 활동 및 비용 구조가 포함됩니다. 이 외에도 소비 수요 및 공급 수치, 생산 비용, 총 이익률 및 제품 판매 가격도 이 보고서에서 추정됩니다.

보고서의 결론 부분은 시장의 기존 경쟁 분석에 중점을 둡니다. 업계와 고객 모두에게 유용한 통찰력을 추가했습니다. 이 보고서에 포함된 모든 주요 제조업체는 지역의 확장 작업을 처리합니다. 여기에서 우리는 News Apps 업계 전문가와 홍보 엔지니어, 그리고 시험 그룹의 설문 조사 및 컨벤션의 지원과 지원에 대해 감사를 표합니다. 시장 요율, 거래량, 소득, 수요 및 공급 데이터도 조사됩니다.

탄소 상쇄 및 탄소 신용 거래 서비스 Market에 대한 이 보고서에서 기대할

  • 수 있는 것 생산 가치, 생산 비용, 제품 가치 및 앞으로 5년 동안 더.
  • 지역 분포에 대한 자세한 개요와 탄소 상쇄 및 탄소 신용 거래 서비스 Market의 인기 제품 개요 유형.
  • 탄소 상쇄 및 탄소 신용 거래 서비스 Market 내에서 대기업과 중견 제조사는 어떻게 수익을 내고 있을까요?
  • 탄소 상쇄 및 탄소 신용 거래 서비스 시장에 진입하려는 신규 플레이어의 진입을 예상하십시오.

탄소 상쇄 및 탄소 신용 거래 서비스 시장 보고서에 언급된 유망 지역 시장거래 접근방법 및 국가:

‣ 아시아 태평양(중국, 일본, 인도)

이 보고서는 탄소 상쇄 및 탄소 신용 거래 서비스 시장을 다음과 같이 조사합니다. 시장 사슬, 널리 퍼진 정책 및 규정은 물론 제조업체, 제조 사슬, 비용 구조 및 산업 기여도를 평가합니다. 탄소 상쇄 및 탄소 신용 거래 서비스 시장의 지역 시장은 생성된 이익과 비교하여 해당 지역의 제품 가격을 분석하여 조사됩니다. 이 시장 보고서에서는 생산 능력, 수요와 공급, 물류, 주어진 지역 시장의 역사적 성과도 평가됩니다.

구매 이유:

  • 전략적으로 중요한 시장거래 접근방법 경쟁사 정보, 분석 및 통찰력을 확보하여 효과적인 R&D 전략을 수립합니다.
  • 잠재적으로 강력한 제품 포트폴리오를 가진 신흥 플레이어를 인식하고 효과적인 대응 전략을 만들어 경쟁 우위를 확보하십시오.
  • 대상 인구 통계에서 잠재적인 신규 고객 또는 파트너를 분류합니다.
  • 선도 기업의 초점 영역을 이해하여 전술적 이니셔티브를 개발하십시오.
  • 최고의 제조업체를 식별하여 가치 있는 인수 합병을 계획하십시오.
  • 비즈니스 잠재력과 범위를 향상 및 확장하기 위해 가장 매력적인 프로젝트를 가진 잠재 파트너를 식별하여 라이선스 내 및 라이선스 외 전략을 개발 및 설계합니다.
  • 보고서는 최신 데이터로 업데이트되며 주문 후 영업일 기준 2-4일 이내에 전달됩니다.
  • 신뢰할 수 있는 고품질 데이터 및 분석으로 내부 및 외부 프레젠테이션을 지원하는 데 적합합니다.
  • 지역 데이터 및 분석을 기반으로 지역 및 국가 전략을 수립합니다.

회사 소개:

Eternity Insights는 전 세계에 위치한 회사에 맞춤형 엔드 투 엔드 B2B 비즈니스 솔루션을 제공합니다. Eternity Insights가 제공하는 통찰력은 의료, 식음료, ICT, 화학 및 재료, 자동차 등 다양한 응용 분야에서 성장 기회를 모색하는 산업의 비전을 지원합니다.

이 회사는 고객이 시장을 시각화하고 경쟁자를 식별하며 높은 성공을 활용하는 강력한 경쟁 전략을 구축하도록 지원합니다. 우리의 보고서는 강력한 연구 접근 방식을 기반으로 하며 업계 전문가에 의해 검증되어 강력한 비즈니스 관계를 유지하는 데 중요한 더 높은 신뢰 수준과 신뢰를 제공합니다.

최형광 칼럼 | 게임의 룰이 바뀐다

물고기를 잡아 주는 것보다 물고기 잡는 법을 알려주는 것이 낫다고 탈무드는 말한다. 안타깝게도 물고기가 사라지고 있다. 익숙한 강가, 호수와 바다에서 찾던 물고기는 보이지 않는다. 숙달된 물고기 잡는 방법의 쓸모가 사라질 수 있다. 이제는 물고기를 기르는 법을 알려주거나 낚시하는 법 또는 사냥하는 법에 대한 이해가 필요한 시점이다.

펜데믹을 거치며 게임의 룰이 바뀌고 있다. 시장과 고객은 디지털 가속화로 진입 중이다. 온라인은 오프라인을 이끌며 새로운 경제를 만들고 있다. 변화의 흐름은 1900년 마차에서 자동차 시대로 진입했던 것과 같고, 필름과 카메라(SLR)가 디지털 카메라의 시대로 전환된 것과 같다. 이제는 디지털 카메라(DSLR)의 시대도 저물고 있다.


[그림1] 1900년과 1913년 뉴욕 5번가의 변화. 1900년 뉴욕5번가 부활절 풍경사진에서 거리를 마차가 가득 채우고 있고, 왼쪽 사진의 빨간원으로 표시된 것만 자동차다, 1913년에는 같은 거리를 자동차가 채우고 있고 마차는 몇몇(Spot)으로 보일 뿐이다.

시장은 역동적이고 고객은 새로운 가치를 지향한다. 펜데믹이 만든 환경의 변화 그에 대응하는 기술의 진화는 새로운 변화를 만들고 변화는 새로운 룰을 만든다. 가장 빨리 반응한 것은 정보기술이다. 그 동안의 정보기술은 인간지능을 명시적으로 구현하는 방법을 사용하였다. 인간이 사용하는 언어를 컴퓨터에 구현하기 위해 프로그래밍 언어로 표현하게 되었다.

인공지능과 데이터
인간은 데이터를 기반한 명시적인 지식, 직관 등의 암묵적 지식, 경험에 기반한 탐색적 판단과 합리적 선택, 즉 휴리스틱한 추론과 판단을 한다. 컴퓨팅 기반의 인공지능 기술은 인간의 지능 시스템을 구현하는 것을 목표로 하고 있으며, 인간지능을 이상적인 롤 모델로 삼고 있다. 물론 기술 진보의 속도가 인간의 능력을 추월하게 되는 특이점(Singularity)에서는 상황은 달라질 수 있다.

컴퓨터는 하드웨어와 소프트웨어로 구동되며, 소프트웨어로 인간의 지식과 지능 프로세스를 모방하여 구현하며, 소프트웨어는 데이터를 체계화하여 정보(Information)와 지식(knowledge)를 도출하게 된다. 이는 인간 지능의 명시적인 지식을 구현하는 일반적인 방법이다. 인간은 언어로 지식을 표현하고 구현한다면 컴퓨터는 프로그래밍 언어를 사용하여 구현한다.

컴퓨터가 사용하는 프로그래밍 언어는 구조화된 특징을 지니며 알고리즘과 자료구조를 통해 효율성을 갖게 된다. 그 동안은 합리적 논리와 규칙 기반의 구조적 프로그래밍 구현 중심이었다면, 이제는 인공지능과 심층 알고리즘 기법으로 축적된 데이터에서 패턴을 파악하는 기계학습(머신러닝)방법으로 발전하고 있다.

딥러닝은 많은 데이터를 활용하여 결과를 만든다. 고객이 만드는 수많은 피드백과 반응 데이터, 센서에서 나오는 데이터, 소셜미디어의 데이터, 웹로그, 상거래 정보와 물류정보, 금융거래 정보와 서비스, 웹크롤링에서 나오는 정보 등은 시장환경 분석과 고객 분석을 위한 기초적인 자료다. 초기의 시장거래 접근방법 인공지능이 사람의 합리적인 판단과 추론으로 프로그래밍해 개발했다면 지금은 인공지능 알고리즘과 많은 데이터를 기계학습(머신러닝)을 통해 자동으로 결과를 도출하고 있다.

데이터 분석과 클라우드 기반 인공지능
고성능 컴퓨팅 환경을 내부 시스템으로 빠르게 구축하는 것은 구시대적 방법이다. 빅데이터 분석을 위해 데이터를 인하우스에 쌓아 두는 것도 비경제적 방식이다. 순간순간 변하는 시장분석과 숨겨진 패턴 분석을 위해 즉각적 반응을 구현할 수 있는 인스턴트 온(Instant On) 환경으로 어디서나 활용할 수 있게 하는 것이 더 중요하다. 병렬 컴퓨팅 분석을 위해 GPU를 구매하고 최적화된 가상환경에서 딥러닝 수행을 원한다면 클라우드 기반 온디맨드(On Demand) 방법을 구현하는 것이 낫다.

자동차에서 자동차 플랫폼으로
자동차 시장의 변화는 기계적이고 전자적인 변화를 넘어서고 있다. 전기자동차는 단순히 동력의 변화를 의미하지 않는다. 자동차 산업의 변화는 엔진과 관련된 기계 산업과 부품 산업의 변화, 유지보수 서비스와 유통의 변화를 포함한다. 교통시스템과 생활 인프라의 전환이며, 사회시스템의 전환으로 지속가능사회(ESG)의 확장성을 지닌다.

인터넷을 통하여 통신 산업과 방송산업의 경계가 사라지고 융합됐듯이 자동차 산업 또한 인터넷과 통신산업으로 융합될 것이다. 탈것으로의 자동차는 플랫폼 제품으로 발전하게 된다. 이미 테슬라는 자동차 산업의 대전환을 만들기 위해 스스로 특허를 공개하며 참여기업을 확장하고 있다. 기술과 표준의 선점은 새로운 게임의 룰을 만드는 기본적인 방법이다.


[그림2] 새로운 가치 창출을 위한 아이디어 시각화. 새로운 가치의 완성은 고객의 경험과 참여자의 경험 제공이며 플랫폼을 통한 생태계 구현으로 발전하게 된다.

플랫폼은 연결성 기반의 서비스다. [그림2]는 새로운 가치 창출을 위한 아이디어의 시각화를 보여주고 있다. 자동차는 연결된 하나의 디바이스로 움직인다. 자동차 데이터는 스마트폰 데이터를 능가하는 가치를 지닌다. 행동 반경에 따른 맞춤형 정보의 경제적 파급이 더 크며, 공간에서 파생되는 부가 서비스가 더 다양하기 때문이다.

기존 시장을 장악하고 있는 선두주자는 레거시에 집착하게 된다. 한때 마켓셰어 90%을 장악한 코닥이 그랬고 최초의 무선 텔레비전을 만든 모토롤라가 그랬다. 과거와 현재의 성공, 화려한 영화가 변화를 늦추게 한다.

시장과 산업의 변화에 정보기술이 있다. 고객과 시장은 새로운 가치를 찾아 움직인다. 정보기술은 가치를 파악하는 도구다. 탈무드는 당장의 문제를 해결하는 것보다 장기적인 안목을 길러야 한다고 말한다. 시장의 룰이 바뀌고 있다. 우리는 시장 생태계를 주목해야 한다.

* 최형광 교수(시장거래 접근방법 [email protected])는 숭실대학교 일반대학원 AI·SW융합학과에서 학생들을 지도하고 있다. [email protected]

  • 최형광 칼럼 | 세계 국가의 탄생
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  • 최형광 칼럼 | 디지털 비긴즈
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"클라우드 데이터 관리에 기여"하는 SD-WAN 엣지 전문 플랫폼의 중요성

ⓒ Getty Images Bank 포스트 코로나 시대에 접어들면서 IT 인프라와 서비스도 빠르게 변화하고 있다. 특히 그 중심에는 클라우드의 부상이 있다. 기업에서 클라우드 기반 애플리케이션 채택을 가속화하면서, 광역 네트워크(WAN)는 사용자와 애플리케이션을 연결하기 위한 필수 요소로 자리 잡고 있다. 기존에 구축된 인프라는 클라우드로 이동 중인 기업의 네트워크 환경을 관리하는 데에 한계가 존재하기 때문이다. 기업 애플리케이션이 데이터센터에서 클라우드로 옮겨가면서 더 이상 MPLS 같은 사설 회선 연결은 현 상황에 적합하지 않고, 유연하지 않으며 비용효율적이지도 않는다는 평가를 받는다. 아루바는 실버피크 인수를 통한 전문지식을 확대해 아루바 엣지커넥트(Aruba EdgeConnect) 시장거래 접근방법 SD-WAN 엣지 플랫폼을 선보였다. 아루바 엣지 커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼은 광대역으로 사용자와 애플리케이션을 연결할 때 낮은 비용으로 복잡성을 줄이면서 WAN을 구축하고, 애플리케이션의 성능은 높이고 자본비와 운영비를 최대 90%까지 절감한다. Aruba EdgeConnect 물리적 어플라이언스는 가상 어플라이언스로도 제공 ⓒ HPE Aruba EdgeConnect 플랫폼의 구성요소 - Aruba EdgeConnect, Aruba Orchestrator 및 Aruba Boost 아루바 엣지커넥트는 안전한 가상 네트워크 오버레이를 만들기 위해 지사에 배포되는 물리적 또는 가상 어플라이언스다. 이를 통해 기업은 MPLS 와 광대역 인터넷 연결을 이용하는 하이브리드 WAN 방식을 적용하고, 그리고 사이트별로 자사 속도에 따라 광대역 WAN으로 이동할 수 있다. 아루바 오케스트레이터(Aruba Orchestrator)는 레거시와 클라우드 애플리케이션에 기존 인프라에서는 볼 수 없었던 수준의 가시성을 보장한다. 그러므로 비즈니스 의도에 따라 중앙에서 정책을 할당하여 전체 WAN 트래픽을 보호하고 제어할 수 있다. 정책 자동화를 통해 여러 지사의 배포를 촉진하고 간소화하며 전체 애플리케이션에 일관된 정책을 지원한다. 결과적으로 기업은 비즈니스 의도에 따른 가상 WAN 오버레이를 통해 애플리케이션을 사업 목표에 맞추고 맞춤 가상 오버레이에서 애플리케이션을 사용자에게 전달할 수 있다. 즉, WAN을 재구성할 필요가 없으므로 아루바 엣지커넥트 어플라이언스의 제로 터치 프로비저닝이 가능하다. 엣지커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼의 옵션으로 제공되는 아루바 부스트(Aruba Boost)는 아루바의 WAN 최적화 기술과 아루바 엣지커넥트를 결합하여 하나로 통합된 WAN 엣지 플랫폼을 조성하는 WAN 최적화 성능 패키지다. 기업은 아루바 부스트를 사용하여 레거시에 민감한 애플리케이션의 성능을 가속화한다. 또한, 하나로 통합된 SD-WAN 엣지 플랫폼으로 WAN에서 반복되는 데이터의 전송을 최소화할 수 있다. TCP와 기타 프로토콜 가속화 기법이 모든 트래픽에 적용되어 있으므로 WAN 전체에서 애플리케이션의 응답 시간을 크게 개선하고 데이터 압축과 중복을 제거하여 데이터의 반복 전송을 방지한다. Aruba EdgeConnect 하드웨어 플랫폼 ⓒ HPE 아루바 엣지커넥트는 특히 플러그 앤 플레이 방식의 배포를 통해 단 몇 초 안에 지사에 배포되므로 데이터센터와 다른 지사 또는 AWS, 마이크로소프트 애저, 오라클 클라우드 인프라 스트럭처, 구글 클라우드 플랫폼 등의 보편적 IaaS 서비스에서 다른 아루바 엣지커넥트 인스턴스와 자동으로 연결된다. 이와 더불어 클라우드 인텔리전스 기능을 지원한다. 최고의 경로를 통해 수백 개의 SaaS 애플리케이션에 업데이트를 실시간으로 전달하여 기업과 애플리케이션이 민첩하고 지능적인 방식으로 연결될 수 있다.

End-to-End 고객 경험의 새로운 아젠다, 디지털 워크플로우

'Effort less Experience'의 저자인 매튜 딕슨은 "고객의 충성도를 저해하는 이유를 가급적 줄여야 하며, 이를 위한 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것"이라고 강조했습니다. 가트너 또한 고객의 노력은 고객 충성도를 높이거나 낮추는 가장 강력한 요소라고 합니다. 원하는 해결책을 손쉽게 빨리 찾을 수 있어야 기업의 신뢰도와 만족도가 개선된다는 점에 모두가 공감할 것입니다. 엔드투엔드 고객 경험에서 디지털 워크플로우가 새롭게 조명되는 이유, 그리고 많은 기업이 시장거래 접근방법 고민하는 문제인 투자 시 효용에 주목하는 영상을 공유합니다.

고객 경험, 기업 핵심 아젠다로 새롭게 조명받다

기업의 고객 경험(Customer eXperience, CX) 투자 경향이 계속 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 어도비의 ‘2021년 CIO 인식조사 보고서(CIO Perspectives Survey 2021)’에 따르면 응답 기업의 33%는 고객 경험 투자가 증가했다고 답했다. 투자가 줄었다고 답한 기업은 8%에 불과했다. 미국에서는 고객 경험 관련 예산 증가를 경험한 CXO가 훨씬 많아, 예산이 증가했다고 답한 CIO가 40%에 이르렀다. 물론 CIO는 예산이 늘어난 만큼 그에 걸맞은 결과를 내야 한다. 12명의 전문가에게 기업의 고객 경험을 계속 개선할 때 필요한 조언을 요청했다. ⓒ Getty Images Bank 부서가 여러 분야를 제대로 넘나들게 하라 유저스냅 설문 조사에서 기업은 고객 경험 업무에 다른 여러 부서를 연결하는 경우가 많다는 결과가 나왔다. 특히 개발 부서는 고객 경험 활동에서 흔히 볼 수 있는 8가지 관련 부서 중 하나다. 일반 관리 및 지원 기능 외에 고객 경험 마케팅, 영업, 운영 및 제품 부서도 뒤섞여 있다. 보스턴 컨설팅 그룹의 전무이 벤저민 레흐버그는 이렇듯 많은 팀을 여러 분야에 걸친 메가 부서로 합쳐야 한다며, IT 부서가 고객 경험을 주도해서도 안 되지만 고객 경험을 만드는 과정에서 배제되어서도 안 된다고 덧붙였다. 레흐버그는 CIO가 데브섹옵스(DevSecOps) 프레임워크와 애자일 방법론을 사용하여 여러 분야를 아우르는 팀을 구성할 것을 조언했다. 또 CIO가 다른 부서 리더를 대상으로 교육을 진행해 팀 안에 구심점을 만들어야 한다고 강조했다. 레흐버그는 “CIO는 이 작업을 수행하는 데 있어 매우 중요한 인물이지만 홀로 추진해서는 안 된다. 조직 전체가 이것에 협조하고 더 나은 고객 경험을 촉진하는 데 일조해야 한다”라고 말했다. 단순한 고객 대면 기술이 아닌 올바른 백엔드 인프라에 투자하라 고객 대면 인터페이스, 기능 및 서비스는 완전히 통합된 최신 백오피스 시스템에 좌우되는 요소다. IT 컨설팅업체인 코그니전트의 컨설팅 매니저 메간 실바는 “웹사이트와 챗봇만 만들면 되는 것이 아니고, 필요한 모든 데이터와 통합된 챗봇인지가 중요하다”라고 말했다. 실바는 많은 기업이 CRM 시스템 현대화에 대규모로 투자하고 있다고 진단했다. 대표적인 예로 헬스케어 산업을 꼽는다. 많은 의료기관이 팬데믹에 대응해 원격의료를 활성화하기 위해 서둘렀지만, 환자가 세션에 로그인하는 동안 후속 진료 예약을 하거나 서비스 비용을 지불하는 데 필요한 기능이 없는 경우가 많았다. 실바는 다른 업계도 비슷한 상태라고 지적하면서 “‘예약 링크,’ ‘비용 지불 클릭’ 같은 메뉴가 있지만, 여전히 투박한 수준에 머무른다. 고객 경험이 준비되지 않은 기업들이 있다. 30개 넘는 도구가 있어도 통합되지 않았다면 의미가 없다”라고 말했다. 올바른 기술을 습득하라 부쉬홀츠는 여러 분야를 아우르는 부서는 적절한 전문 지식도 갖춰야 한다고 강조했다. 그는 자신의 경험을 바탕으로 “개발자의 경우 코딩은 잘 하지만 사용자 인터페이스 구축에는 강하지 않은 경우가 많다”라고 말했다. 또한 “고객 경험을 위한 설계와 사용자 설계는 실제 훈련을 받아야 하는 기술이다. 기술자라면 천부적으로 관련 기술을 보유하고 있을 것이라고 가정해서는 안 된다. 동료 직원을 위해 설계하는 전문 지식은 기업 내에 없는 경우가 많다는 점을 인식해야 한다”라고 말했다. 고객 경험을 잘 만드는 조직은 이 점을 이해하고 있으며, 결과적으로 전문가를 정규 직원으로 두거나 일부 기술자에게 경험 설계 기술을 교육하여 필요할 경우 고객 경험 프로그램을 지원한다. 레흐버그는 또한, 개발자의 마음가짐(특정 비즈니스 요구사항에서 작업)에서 엔지니어 마음가짐(기술자가 코드로 문제 해결 방법을 고안)으로 직원을 전환해야 한다며, CIO는 팀이 올바른 기술을 배양하도록 해야 한다고 강조한다. 또 “개발자의 일하는 방식은 다르다. 교육과 훈련도 달라야 한다”라고 덧붙였다. 이외 고객 경험을 정비하고 제고할 때 필요한 8가지 조언은 다음 콘텐츠에서 더욱 상세히 확인할 수 있다.

RPA를 통한 고객 서비스 개선이 반드시 필요한 이유

ⓒ Getty Images Bank 지난 2년간 금융 기업은 재택근무 인력을 관리하면서 서비스 운영을 유지하는 데 주력했다. 코로나19로 인한 서비스의 제약을 최소화하는 노력도 병행했다. 일상 회복을 위한 포스트 팬데믹 시기에 앞서 금융 기업은 새롭게 고객에게 초점을 맞추고, 고객이 금융 서비스 기업과 이상적인 관계를 구축할 수 있도록 업무를 체계화하고 분배하는 데 집중할 것으로 예상된다. ‘디자인 씽킹’을 통한 고객 니즈 파악 고객 서비스 개선이 중요한 이유는 금융 기업이 그저 ‘옳은 일’을 지향하기 때문만이 아니라, 고객이 만족해야 경쟁사로 이동할 가능성이 더 적고 추가 제품과 서비스를 구매할 가능성이 더 크기 때문이다. 친구나 가족, 동료에게 브랜드를 추천하는 경향도 더 높다. 여러 설문조사 결과, 사용자가 금융 서비스를 이용할 때 가장 큰 불편은 고객 대응 부족, 채널 간 일관성 저하 및 단순 오류와 관련이 있었다. 이런 문제는 모두 자동화 기능으로 고객 서비스 에이전트와 디지털 워커(digital worker)를 위한 프로세스를 통합함으로써 해결할 수 있다. 컨설팅 업체 맥킨지(McKinsey)에 따르면, 은행은 신규 고객 가입 절차에서 최대 60%의 신청자를 잃을 수 있다. 잠재 고객을 완전히 잃은 후에 비싼 교훈을 얻는 것보다는 사전에 문제를 파악하고 예측해 예방 조치를 취하는 것이 현명하다. PwC는 디자인 씽킹(Design Thinking)을 ‘디자이너 툴킷으로 고객을 위한 보다 이상적인 솔루션을 만들어 사용자 니즈와 기술의 가능성, 비즈니스 성공 조건을 통합하는 일에서 비롯되는 인간 중심의 혁신 접근 방식’이라고 정의한다. 금융 기업은 성공적인 디자인 씽킹으로 현재와 미래의 제품 및 서비스에 대한 고객 니즈의 변화를 고려한 다음, 지능형 자동화를 활용하여 새로운 프로세스를 재구성하거나 구축할 수 있다. 은행은 개방적 전자상거래 시스템의 중심 ⓒ Blue Prism 미래의 금융 기업이 기술을 활용해 고객에게 보다 개인화된 서비스를 제공하는 방법은 무엇일까? HSBC는 모바일 뱅킹 앱으로 인해 사용자가 언제 어디서나 금융을 관리할 수 있는 자유를 얻었고, 사용자가 누릴 수 있는 더욱 큰 이점이 실현될 것이라고 예측했다. 여러 금융 전문가는 인공지능 같은 기술을 활용해 향후 1년 내에 챗봇을 이용한 금융 조언(52%), 레저 활동 할인(47%), 특별 보험 상품(41%), 여행 서비스(41%), 의료 서비스에 대한 접근(40%) 등의 개인화된 부가 서비스를 제공할 수 있을 것이라고 답했다. HSBC는 앞으로 은행이 보다 개방적이고 연결된 전자상거래 시스템의 중심이 되어서 금융 서비스 외부의 조직 및 기업과 통합하고 협력할 것이며, 은행 시스템이 외부와의 통합 및 협력 활동의 관문 역할을 하게 될 것이라고 전망했다. 개인화된 고객 서비스의 중요성 ⓒ Blue Prism 현재 금융 기업이 직면한 대표적인 문제는 고립된 레거시 시스템 때문에 고객 대응 직원이 충분한 시간을 투입해 고객과 의미 있는 대화를 나누기 어렵다는 점이다. 설문조사 결과, 많은 금융 전문가가 고객과의 소통과 고객 경험 개선 업무를 최우선으로 여기고 있었다. 자동화를 도입해 확보한 시간을 ‘프로세스 상의 문제 파악을 위한 데이터 분석(51%)’에 투입하겠다는 응답이 가장 많았으며, ‘고객에게 더 많은 시간 할애(48%)’, ‘동료와의 협업(45%)’, ‘데이터 분석을 통한 고객 행동 식별(44%)’, ‘새로운 제품과 서비스 파악(28%)’에 투입하겠다는 답변이 뒤를 이었다. 금융 기업이 직면한 문제는 ESG 같은 영역의 규제뿐 아니라, 은행이 취약한 고객을 공정하게 대우하고 개인화된 상품과 서비스를 제공할 것이라는 기대감이 커지고 있다는 점도 포함된다. 또한, 전 세계적으로 급증하는 랜섬웨어 공격과 악의적인 행위로 인해 보안 우려가 높아지면서 비용 절감에 대한 압력도 계속되고 있다. 애자일 핀테크(Agile Fintech)의 영향으로 은행의 가치 창출 서비스가 전통 서비스와 분리되고 있으며, 대출 상품에서는 이미 대형 IT 기업의 존재감이 점차 증대되고 있다. 이제 은행이 고객과의 관계를 유지하려면 관점을 달리해야 한다는 것은 분명하다. 빠르고 효율적인 운영도 중요하지만, 개인화와 훌륭한 고객 서비스의 중요성 또한 커지고 있다. 스마트 리더십과 더불어, 기술은 금융 기업이 고객 서비스에 대한 접근 방식을 전환하고 재구성하는 데 활용할 수 있는 가장 중요한 수단이 될 것이다. 특히 지능형 자동화 및 디지털 워커는 사람이 가장 잘할 수 있는 공감, 협업, 네트워킹 및 창의적인 업무에 집중하도록 지원하며, 이는 모든 고객을 위한 혁신으로 이어질 것이다. 자세한 내용은 ‘경영진 시리즈 #3 : 고객과 미래 비즈니스 방식에 초점을 맞춘 지능형 자동화’ 리포트에서 확인할 수 있다. 시리즈 #1 ‘금융 서비스의 경쟁 우위 확보, 해답은 ‘지능형 자동화’에 있다’ 기사 보러가기 시리즈 #2 ‘금융 서비스 혁신을 위한 지능형 자동화 로드맵 구축 방법’ 기사 보러가기

시장거래 접근방법

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드롭박스, ‘헬로싸인’ 업데이트…허브스팟 통합 지원

드롭박스가 ‘허브스팟(HubSpot)’의 활용성을 높이는 ‘헬로싸인(HelloSign)’ 최신 버전을 공개했다. 헬로싸인의 이번 업데이트는 영업사원의 업무 효율성을 높이고 영업 주기 전체에 걸쳐 체계성을 유지하기 위해 허브스팟에서 바로 서명 받을 문서의 생성 및 저장, 서명, 그리고 트래킹까지 가능하도록 지원한다.
ⓒ 드롭박스
헬로싸인의 허브스팟 연동은 사용자가 두 개의 툴을 번갈아가며 사용하는 불편함을 덜어주며, 시간 효율성, 편의성, 생산성 강화는 물론 워크플로우 유지에 탁월하다고 업체 측은 설명했다.

헬로싸인으로의 이동 없이 허브스팟에서 바로 템플릿을 만들고, 헬로싸인 템플릿에 허브스팟 데이터 기반으로 정보를 자동으로 채워주는 것부터, 서명 완료 시 허브스팟에 자동으로 문서를 저장하며, 허브스팟 내 연락처, 거래, 회사 기록에서 바로 서명을 요청하고, 허브스팟에서 계약서 전송, 열람, 서명, 거절, 취소 등의 시간 확인까지 가능하다. 이번 통합 기능은 비즈니스가 하나의 통합된 워크플로우 아래 영업 프로세스를 원활하게 진행하고, 체계성을 유지하고, 업무상의 마찰을 제거할 수 있도록 지원한다.

새롭게 출시한 통합 기능은 반복적이고 불필요한 수동 작업을 줄여 잠재 고객 확보, 관계 구축, 거래 마무리 등 주요 업무에 집중할 시간을 확보해준다. 허브스팟에서 자주 사용하는 계약서 템플릿을 바로 만들고 전송하는 것까지 가능해졌다. 이뿐만 아니라 연락처 속 데이터를 템플릿으로 불러와 정보가 자동으로 채워진다.

허브스팟에서 바로 문서 관리, 문서 전송 및 서명 요청이 가능해져, 여러 가지 도구, 인터페이스, 플랫폼 등을 오가며 생기는 불필요한 마찰과 집중력 저하를 줄일 수 있게 됐다. 허브스팟 내 연락처, 거래, 회사 기록 등 어떤 방식으로든 빠르게 계약서 전송 및 전자 서명 요청이 가능해졌다. 또한, 문서 서명이 완료 시 허브스팟 CRM에 서명된 문서가 저장되어 필요할 때 간편하게 최신 정보에 액세스할 수 있다.

헬로싸인 연동으로 인해 허브스팟에서 서명 요청한 문서의 상태를 트래킹할 수 있게 되었다. 계약서를 보냈는지, 고객이 열어봤는지, 서명이 됐는지, 거절 또는 취소됐는지 등의 상태 확인이 가능해져 진행 상황 확인에 쓰는 시간을 절감해준다. 이뿐만 아니라, 서명 요청을 전송한 지 3일과 7일이 지나도 서명이 완료되지 않은 문서에 대한 리마인더를 자동으로 전송한다. 리마인더는 수동으로도 설정할 시장거래 접근방법 수 있다.

허브스팟의 세일즈 통합 기능은 영업사원이 보다 효율적이고 간소화된 영업 워크플로우를 구축하는 데 필요한 모든 것을 제공한다. 기존 사용자는 업데이트를 통해 새로운 기능을 사용할 수 있으며, 에센셜부터 스탠다드, 프리미엄까지 모든 요금제에서 허브스팟 통합 기능을 사용할 수 있다.

드롭박스 아시아태평양 지역 세일즈 총괄인 피아 브로들리는 “새로운 업데이트를 통해 헬로싸인과 허브스팟의 사용자는 체계성을 유지하고 하나로 통합된 워크플로우를 통해 마찰을 줄이며 세일즈 프로세스를 간소화 및 개선할 수 있다”고 말했다.
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"클라우드 데이터 관리에 기여"하는 SD-WAN 엣지 전문 플랫폼의 중요성

ⓒ Getty Images Bank 포스트 코로나 시대에 접어들면서 IT 인프라와 서비스도 빠르게 변화하고 있다. 특히 그 중심에는 클라우드의 부상이 있다. 기업에서 클라우드 기반 애플리케이션 채택을 가속화하면서, 광역 네트워크(WAN)는 사용자와 애플리케이션을 연결하기 위한 필수 요소로 자리 잡고 있다. 기존에 구축된 인프라는 클라우드로 이동 중인 기업의 네트워크 환경을 관리하는 데에 한계가 존재하기 때문이다. 기업 애플리케이션이 데이터센터에서 클라우드로 옮겨가면서 더 이상 MPLS 같은 사설 회선 연결은 현 상황에 적합하지 않고, 유연하지 않으며 비용효율적이지도 않는다는 평가를 받는다. 아루바는 실버피크 인수를 통한 전문지식을 확대해 아루바 엣지커넥트(Aruba EdgeConnect) SD-WAN 엣지 플랫폼을 선보였다. 아루바 엣지 커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼은 광대역으로 사용자와 애플리케이션을 연결할 때 낮은 비용으로 복잡성을 줄이면서 WAN을 구축하고, 애플리케이션의 성능은 높이고 자본비와 운영비를 최대 90%까지 절감한다. Aruba EdgeConnect 물리적 어플라이언스는 가상 어플라이언스로도 제공 ⓒ HPE Aruba EdgeConnect 플랫폼의 구성요소 - Aruba EdgeConnect, Aruba Orchestrator 및 Aruba Boost 아루바 엣지커넥트는 안전한 가상 네트워크 오버레이를 만들기 위해 지사에 배포되는 물리적 또는 가상 어플라이언스다. 이를 통해 기업은 MPLS 와 광대역 인터넷 연결을 이용하는 하이브리드 WAN 방식을 적용하고, 그리고 사이트별로 자사 속도에 따라 광대역 WAN으로 이동할 수 있다. 아루바 오케스트레이터(Aruba Orchestrator)는 레거시와 클라우드 애플리케이션에 기존 인프라에서는 볼 수 없었던 수준의 가시성을 보장한다. 그러므로 비즈니스 의도에 따라 중앙에서 정책을 할당하여 전체 WAN 트래픽을 보호하고 제어할 수 있다. 정책 자동화를 통해 여러 지사의 배포를 촉진하고 간소화하며 전체 애플리케이션에 일관된 정책을 지원한다. 결과적으로 기업은 비즈니스 의도에 따른 가상 WAN 오버레이를 통해 애플리케이션을 사업 목표에 맞추고 맞춤 가상 오버레이에서 애플리케이션을 사용자에게 전달할 수 있다. 즉, WAN을 재구성할 필요가 없으므로 아루바 엣지커넥트 어플라이언스의 제로 터치 프로비저닝이 가능하다. 엣지커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼의 옵션으로 제공되는 아루바 부스트(Aruba Boost)는 아루바의 WAN 최적화 기술과 아루바 엣지커넥트를 결합하여 하나로 통합된 WAN 엣지 플랫폼을 조성하는 WAN 최적화 성능 패키지다. 기업은 아루바 부스트를 사용하여 레거시에 민감한 애플리케이션의 성능을 가속화한다. 또한, 하나로 통합된 SD-WAN 엣지 플랫폼으로 WAN에서 반복되는 데이터의 전송을 최소화할 수 시장거래 접근방법 있다. TCP와 기타 프로토콜 가속화 기법이 모든 트래픽에 적용되어 있으므로 WAN 전체에서 애플리케이션의 응답 시간을 크게 개선하고 데이터 압축과 중복을 제거하여 데이터의 반복 전송을 방지한다. Aruba EdgeConnect 하드웨어 플랫폼 ⓒ HPE 아루바 엣지커넥트는 특히 플러그 앤 플레이 방식의 배포를 통해 단 몇 초 안에 지사에 배포되므로 데이터센터와 다른 지사 또는 AWS, 마이크로소프트 애저, 오라클 클라우드 인프라 스트럭처, 구글 클라우드 플랫폼 등의 보편적 IaaS 서비스에서 다른 아루바 엣지커넥트 인스턴스와 자동으로 연결된다. 이와 더불어 클라우드 인텔리전스 기능을 지원한다. 최고의 경로를 통해 수백 개의 SaaS 애플리케이션에 업데이트를 실시간으로 전달하여 기업과 애플리케이션이 민첩하고 지능적인 방식으로 연결될 수 있다.

고객 경험, 기업 핵심 아젠다로 새롭게 조명받다

기업의 고객 경험(Customer eXperience, CX) 투자 경향이 계속 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 어도비의 ‘2021년 CIO 인식조사 보고서(CIO Perspectives Survey 2021)’에 따르면 응답 기업의 33%는 고객 경험 투자가 증가했다고 답했다. 투자가 줄었다고 답한 기업은 8%에 불과했다. 미국에서는 고객 경험 관련 예산 증가를 경험한 CXO가 훨씬 많아, 예산이 증가했다고 답한 CIO가 40%에 이르렀다. 물론 CIO는 예산이 늘어난 만큼 그에 걸맞은 결과를 내야 한다. 12명의 전문가에게 기업의 고객 경험을 계속 개선할 때 필요한 조언을 요청했다. ⓒ Getty Images Bank 부서가 여러 분야를 제대로 넘나들게 하라 유저스냅 설문 조사에서 기업은 고객 경험 업무에 다른 여러 부서를 연결하는 경우가 많다는 결과가 나왔다. 특히 개발 부서는 고객 경험 활동에서 흔히 볼 수 있는 8가지 관련 부서 중 하나다. 일반 관리 및 지원 기능 외에 고객 경험 마케팅, 영업, 운영 및 제품 시장거래 접근방법 부서도 뒤섞여 있다. 보스턴 컨설팅 그룹의 전무이 벤저민 레흐버그는 이렇듯 많은 팀을 여러 분야에 걸친 메가 부서로 합쳐야 한다며, IT 부서가 고객 경험을 주도해서도 안 되지만 고객 경험을 만드는 과정에서 배제되어서도 안 된다고 덧붙였다. 레흐버그는 CIO가 데브섹옵스(DevSecOps) 프레임워크와 애자일 방법론을 사용하여 여러 분야를 아우르는 팀을 구성할 것을 조언했다. 또 CIO가 다른 부서 리더를 대상으로 교육을 진행해 팀 안에 구심점을 만들어야 한다고 강조했다. 레흐버그는 “CIO는 이 작업을 수행하는 데 있어 매우 중요한 인물이지만 홀로 추진해서는 안 된다. 조직 전체가 이것에 협조하고 더 나은 고객 경험을 촉진하는 데 일조해야 한다”라고 말했다. 단순한 고객 대면 기술이 아닌 올바른 백엔드 인프라에 투자하라 고객 대면 인터페이스, 기능 및 서비스는 완전히 통합된 최신 백오피스 시스템에 좌우되는 요소다. IT 컨설팅업체인 코그니전트의 컨설팅 매니저 메간 실바는 “웹사이트와 챗봇만 만들면 되는 것이 아니고, 필요한 모든 데이터와 통합된 챗봇인지가 중요하다”라고 말했다. 실바는 많은 기업이 CRM 시스템 현대화에 대규모로 투자하고 있다고 진단했다. 대표적인 예로 헬스케어 산업을 꼽는다. 많은 의료기관이 팬데믹에 대응해 원격의료를 활성화하기 위해 서둘렀지만, 환자가 세션에 로그인하는 동안 후속 진료 예약을 하거나 서비스 비용을 지불하는 데 필요한 기능이 없는 경우가 많았다. 실바는 다른 업계도 비슷한 상태라고 지적하면서 “‘예약 링크,’ ‘비용 지불 클릭’ 같은 메뉴가 있지만, 여전히 투박한 수준에 머무른다. 고객 경험이 준비되지 않은 기업들이 있다. 30개 넘는 도구가 있어도 통합되지 않았다면 의미가 없다”라고 말했다. 올바른 기술을 습득하라 부쉬홀츠는 여러 분야를 아우르는 부서는 적절한 전문 지식도 갖춰야 한다고 강조했다. 그는 자신의 경험을 바탕으로 “개발자의 경우 코딩은 잘 하지만 사용자 인터페이스 구축에는 강하지 않은 경우가 많다”라고 말했다. 또한 “고객 경험을 위한 설계와 사용자 설계는 실제 훈련을 받아야 하는 기술이다. 기술자라면 천부적으로 관련 기술을 보유하고 있을 것이라고 가정해서는 안 된다. 동료 직원을 위해 설계하는 전문 지식은 기업 내에 없는 경우가 많다는 점을 인식해야 한다”라고 말했다. 고객 경험을 잘 만드는 조직은 이 점을 이해하고 있으며, 결과적으로 전문가를 정규 직원으로 두거나 일부 기술자에게 경험 설계 기술을 교육하여 필요할 경우 고객 경험 프로그램을 지원한다. 레흐버그는 또한, 개발자의 마음가짐(특정 비즈니스 요구사항에서 작업)에서 엔지니어 마음가짐(기술자가 코드로 문제 해결 방법을 고안)으로 직원을 전환해야 한다며, CIO는 팀이 올바른 기술을 배양하도록 해야 한다고 강조한다. 또 “개발자의 일하는 방식은 다르다. 교육과 훈련도 달라야 한다”라고 덧붙였다. 이외 고객 경험을 정비하고 제고할 때 필요한 8가지 조언은 다음 콘텐츠에서 더욱 상세히 확인할 수 있다.

‘고객 경험 개선’ 꾀하는 기업에 전하는 조언

‘고객 경험’은 이제 성공의 핵심 요소로 간주된다. 따라서 CIO는 IT의 모든 업무가 고객에 초점을 맞출 수 있도록 운영과 조직 문화를 재고해야 한다. LPL 파이낸셜(LPL Financial) CIO인 에이미 에빈스는 IT의 역할을 이야기하면서, 단순 제품 지원을 벗어나 고객이 원하는 경험을 만드는 것에 중점을 두고 있다고 밝혔다. 에빈스는 “5년 전만 해도 CIO가 이야기하는 전략의 핵심은 성장이었고 제품만을 다뤘다. 고객을 언급하기는 했어도 최우선에 두지는 않았다. 하지만 지난 2년 동안 코로나19 팬데믹이라는 큰 변화를 겪으면서 이제 항상 고객을 중심에 둔다”라고 말했다. 이어서 에빈스는 고객 중심적 접근을 위해서는 기존과 다른 사고방식과 업무 방식이 필요하다고 부연했다. ⓒ Getty Images Bank 에빈스는 2곳의 고객 지원 위원회에서 고객이 원하는 것을 얻는 예시를 들었다. 또 고객 의견을 소프트웨어 개발 프로세스에 반영하는 애자일 방법론을 IT 부서에 도입하기도 했다. ‘순수 고객 추천 지수(Net Promotor Score; NPS)’ 등의 새로운 지표를 사용하여 고객 기대 충족 여부를 판단하기도 했다. 또한 “고객에 대한 시각을 잃어서는 안 된다. 고객을 항상 중심에 두고 적절한 솔루션을 제공할 수 있어야 한다”라고 덧붙였다. 고객 중심적 IT 에빈스 외의 다른 CIO도 비슷한 변화를 경험하면서 고객 경험을 실제 우선순위로 삼고 있다. IDG의 ‘2021 CIO 현황 보고서’에 따르면 IT 리더의 78%는 지난 1년 동안 고객과의 직접 상호작용의 중요성이 커졌다고 답했다. 미국 IT 컨설팅 회사 웨스트 먼로(West Monroe)의 경영 파트너 겸 제품 및 경험 연구소(Product & Experience Lab) 책임자 메이즌 갈라이니는 “오늘날 기업의 성공에는 고객 경험이 매우 중요하기 때문에 우선순위에 있을 수밖에 없다. CIO와 IT 없이는 고객 경험 개선이 불가능하다”라고 전했다. 고객 경험은 디지털 공간, 물리적 세계 또는 이 둘의 조합에서 기업이 모든 고객과 상호작용하는 방식을 말한다. 목표는 고객을 ‘즐겁게 하는’ 경험을 제공하는 것이다. 많은 기업이 경쟁사와 차별화되는 긍정적 경험을 제공하기 위해 분투하고 있다. 그리고 CIO는 고객의 기대에 부응할 만한 상호작용을 제공하는 적절한 기술을 제공해야 하는 과제에 직면하게 됐다. 글로벌 기술 컨설팅 기업 소트웍스(Thoughtworks)의 북미 지사 CDO 조 머레이는 “비즈니스에 새롭게 등장한 필수 요소가 바로 고객 경험”이라며 “고객 경험이 갈수록 디지털화된다는 점을 고려한다면, 성공하려는 CIO는 곧 내부 제품 책임자(CPO)가 시장거래 접근방법 돼야 한다. 브랜드화되고 차별화된 고객 경험을 제공하는 방향으로 사고방식과 전체 운영 모델을 전환한 기업이 시장에서 가장 높은 수준의 브랜드 자산을 달성하고 있다”라고 설명했다. 고객 경험에 대한 관심 가속화 코로나19 팬데믹 기간 동안 전 세계가 디지털 상호작용으로 대거 전환하면서 고객 경험의 중요성이 커졌다. 그리고 적절하게 대응한 기업도 있었다. 포레스터 리서치의 ‘2021 미국 고객 경험 인덱스(US 2021 CX Index)’에 의하면 약 21%의 브랜드가 2020년과 비교해 큰 폭의 고객 경험 점수 상승을 이뤄냈다고 밝혔다. 포레스터는 “팬데믹으로 인해 시장거래 접근방법 모든 산업의 브랜드가 고객 경험에 접근하는 방식을 갑자기 바꾸게 됐다. 브랜드는 디지털 트랜스포메이션, 새로운 쇼핑 옵션, 안전을 강조하는 다양한 상호작용 방식 등을 통해 달라진 고객 요구에 대응했다”라며 “점수가 높아진 원인은 안전을 보장하는 경험을 구축하면서 고객에게 쌓은 호감도(고객 경험 자산)에 기인할 것”이라고 분석했다. 한편 포레스터는 상위 5%의 브랜드를 ‘고객 경험 엘리트’로 선정했으며, 여기에는 츄이(Chewy.com), 엣시(Etsy), 링컨(Lincoln), 해군연방신용조합(Navy Federal Credit Union; NFCU), 트레이더 조(Trader Joe’s) 등이 포함됐다. 하지만 대부분의 기업은 여전히 해야 할 일이 많다. 많은 전문가가 훌륭한 고객 경험을 대규모로 제공하고, 직접 상호작용과 디지털 상호작용을 조합한 뛰어난 고객 경험을 창출하기 위해 기업이 더 많은 노력을 기울여야 한다고 조언한다. 머레이는 “고객과 상호작용하고자 하는 다양한 채널에서 일관되고 즐거운 경험을 제공하는 ‘새로운 모든 채널(any-channel) 전략’이 등장하고 있다”라고 덧붙였다. 꾸준히 고객 경험을 개선하기 위한 그 외의 조언은 다음 콘텐츠에서 다운로드해 더욱 자세히 읽을 수 있다.

엔터프라이즈 데이터 클라우드의 진화를 촉진하는 하이브리드 클라우드의 ‘무한 확장’

ⓒ Getty Images Bank 디지털 혁신은 선택 사항이 아니다. 업종과 조직의 규모를 떠나 모두 반드시 가야 하는 길이다. 기업, 정부 등 가릴 것 없이 모든 조직은 보다 더 민첩하게 움직여야 하고, 나날이 높아지는 사용자의 눈높이와도 맞춰야 한다. 그러나 실행에 옮길 때 조직 간 차이를 만드는 요소가 있다면 바로 데이터다. 혁신의 재료인 데이터를 어떻게 다루느냐에 따라 일등과 이등이 갈린다는 사실에는 모든 조직이 공감하지만, 데이터 관리와 활용은 실상 만만한 과제가 아니다. 전략이 허술하면 자칫 비용과 복잡성 증가라는 문제를 마주할 수 있다. 그렇다면 시행착오를 줄이는 방법은 무엇일까? 클라우데라가 제시하는 5가지의 팁을 살펴보자. 데이터 주도적 혁신을 성공으로 이끄는 다섯 가지 팁 첫 번째는 사람에 집중하는 것이다. 기술과 조직 측면의 효율만 따지다 보면 핵심을 놓치기 쉽다. 데이터 속에서 가치를 찾는 것은 결국 사람이다. 따라서 더 많은 이가 더 편하게 데이터에 접근하고 활용할 수 있게 하는 것이 중요하다. 두 번째는 작게 시작해서 크게 키우는 것이다. 처음부터 너무 거창한 목표를 잡고 프로젝트를 시작하면 십중팔구 프로덕션까지 살아남지 못한다. 눈에 띄는 문제이면서 동시에 해결하기 쉬운 과제를 먼저 선정해 시작해야 한다. 작은 성공을 반복하는 가운데 더 큰 목표를 잡는 것이 현실적이다. 세 번째는 데이터와 파이프라인을 깨끗하게 유지하는 것이다. 쓰레기가 들어가면 쓰레기를 얻는 것은 당연한 결과다. 데이터를 잘 정제하고, 데이터 파이프라인을 깔끔하게 정리하는 것은 기본이다. 네 번째는 작은 데이터까지 놓치지 않고 보관하는 것이다. 고객 여정을 따라가다 보면 작은 데이터가 무수히 발생한다. 작은 것 하나까지 잘 챙기는 버릇은 데이터 분석, 머신러닝(ML) 모델 훈련 더 나아가 각종 규정 준수를 위한 거버넌스 정립에도 도움이 된다. 다섯 번째 팁은 하이브리드로 나아가는 것이다. 유연하고, 안전하고, 강력한 통합 플랫폼을 확보하는 가장 현실적이고 효과적인 방법이 바로 하이브리드 데이터 클라우드 전략이다. 소개한 다섯 가지 팁 중 하이브리드 데이터 클라우드에 대해 좀 더 자세히 알아보자. 하이브리드 데이터 클라우드란? 하이브리드 데이터 클라우드를 추천하는 이유는 간단하다. 단일 플랫폼 환경에서 애플리케이션을 한번 구축하면 온프레미스, 하이브리드, 퍼블릭 클라우드 어디서나 실행할 수 있기 때문이다. 하이브리드 데이터 클라우드는 조직에 무한 선택의 파워를 제공한다. 클라우데라 하이브리드 데이터 클라우드 플랫폼을 예로 알아보자. 하이브리드 데이터 클라우드 플랫폼을 구축하면 단일 제어 환경으로 데이터와 워크로드 관리를 통합할 수 있다. 이를 통해 다양한 비즈니스 목적에 따라 필요한 데이터를 수집하고, 다양한 데이터 세트를 이용해 분석하고 AI 서비스의 재료로 활용할 수 있는 유연성을 확보할 수 있다. 여기에 통합 플랫폼이 갖는 보안상의 이점도 취할 수 있다. 온프레미스부터 클라우드까지 일관성 있게 보안 정책과 거버넌스를 유지할 수 있기 때문이다. 이러한 모든 이점이 모이면 조직은 전에 없던 민첩성을 확보할 수 있다. 조직은 데이터 파이프라인을 빠르게 구축하는 한편 다양한 애플리케이션을 빠르게 구현해 배포할 수 있다. 이 과정에서 조직은 최적의 선택을 할 수 있다. 한번 짜면 어디서든 애플리케이션을 서비스할 수 있다 보니 비용, 성능 등을 따져 가장 조건이 좋은 환경에서 데이터를 처리하고 워크로드를 실행할 수 있다. ⓒ Cloudera 고객 사례를 통해 본 데이터 중심의 디지털 혁신 여정 실제 비즈니스 현장에서 데이터 중심의 디지털 혁신이 일어나는 사례를 살펴보았다. 세계 어디에서나 간편 결제 시장의 경쟁이 뜨거운 지금, 인도네시아에서 결제 서비스를 제공하는 OVO는 경쟁사보다 더 나은 서비스 제공에 늘 관심이 많다. 그중 한 가지는 고객과의 소통이다. OVO는 단순한 실시간 소통을 넘어 맞춤형으로 고객에게 새로운 경험과 만족을 줄 방법을 고객 여정을 통해 쌓이는 수많은 데이터를 실시간으로 분석하고, 고객 기록을 활용해 AI 기반 서비스를 제공하는 것에서 찾았다. 그리고 OVO는 Uncover라는 이름의 애플리케이션을 개발했다. 이 애플리케이션이 제공하는 맞춤형 소통과 제안은 간단해 보이지만, 이를 위해 OVO는 하루 수천 만 건에 달하는 고객 기록을 실시간으로 처리해야 한다. 이 작업을 원활히 하기 위해 OVO는 클라우데라 CDP(Cloudera Data Platform)를 활용했다. CDP가 제공하는 하이브리드 데이터 클라우드 플랫폼의 이점을 활용한 덕분에 OVO는 Uncover 애플리케이션 배포 후 6개월 만에 매출을 16% 이상 높이는 효과를 거뒀다. LG유플러스는 원활한 확장에 대한 고민을 클라우데라의 솔루션으로 해결했다. 고객이 증가하고 서비스가 다양해지면서 LG유플러스는 기하급수적으로 늘어나는 데이터 볼륨을 어떻게 더 효과적으로 관리할 것인지에 대한 고민이 생겼다. 이는 단순히 데이터 저장을 위한 인프라 확장의 문제가 아니었다. 더 효율적인 분석 그리고 언제나 전제돼야 하는 보안과 규정 준수(거버넌스)를 고려한 확장이 필요했다. LG유플러스는 클라우데라를 통해 임팔라(Impala), 쿠두(Kudu)를 적용해 유연한 확장이 가능한 데이터 저장 및 빠른 분석 기반을 갖췄다. 이 플랫폼은 40초면 10억 개의 트랜잭션을 처리할 정도로 강력하다. 이를 활용하면서 LG유플러스는 데이터 속에서 새로운 통찰력을 확보하면서 더 나은 고객 경험과 만족을 제공할 수 있게 됐다. 하이브리드 여정의 위험 줄이기 앞서 살펴본 바와 같이 엔터프라이즈 데이터 플랫폼은 새로운 차원으로 진화 중이다. 그리고 그 방향은 하이브리드를 향하고 있다. 조직의 디지털 혁신을 위해 소개한 다섯 가지 팁은 하이브리드의 여정에서 맞닥뜨릴 위험을 줄이는 데 도움이 될 것이다.

시장거래 접근방법

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한국게임학회가 21일 간담회를 열고 국내 게임사의 블록체인 게임 접근 방식을 평가했다. 넥슨에는 '바람직', 엔씨소프트에는 '영악', 넷마블에는 '우왕좌왕'이라는 꼬리표를 붙였다.

학회는 넥슨에게 후한 점수를 줬다. 돈버는게임(P2E)보다 대체불가토큰(NFT)에 집중한 접근방식을 높게 평가했다. 국내 P2E가 확률형아이템과 연결고리가 강하기 때문이다.

위정현 한국게임학회장은 “넥슨은 P2E 코인을 발행하지 않기 때문에 바람직하다”고 설명했다.

넥슨은 3N 중 가장 늦게 블록체인 게임 계획을 발표했다. 핵심 IP인 '메이플스토리'를 활용해 블록체인, 대체불가토큰(NFT) 가치를 실현하겠다는 '메이플스토리 유니버스'를 설계 중이다. 첫 프로젝트는 블록체인 기술을 접목한 대규모다중접속역할수행게임(MMORPG) '메이플스토리N'이다. 게임 내 캐시샵이 없어 이용자들이 게임 플레이로 아이템을 획득하고 NFT화 할 수 있다. 온전한 소유권을 기반으로 자유시장 경제를 만들어가게 지원한다. 경제활동 과정에서 발생하는 수수료를 생태계 기여자들과 넥슨에 보상으로 분배하는 방식이다.

학회는 엔씨소프트에게는 박한 평가를 줬다. 표면적으로 P2E 접근을 하고 있지 않지만 실제적으로는 이미 P2E를 하고 있다는 이유다. 현재 엔씨소프트는 P2E 모델 적용 계획이 없는 상태다. NFT 적용을 통해 시장거래 접근방법 게임 경제 시스템 영향을 최소화하면서 이용자에 이득을 줄 수 있는 형태를 고려한다.

위 학회장은 “엔씨소프트가 P2E를 언급하면 확률형아이템과 연결고리가 있으니까 이슈를 피해 가려고 하는 것”이라며 “이미 재화가 현금으로 거래되고 거래소도 있고 아이템도 거래되고 있기에 실질 수익모델로서 역할을 하고 있다”고 말했다.

넷마블에게도 좋은 점수를 주지 않았다. 위 학회장은 “넷마블은 우왕좌왕하고 있다”며 “기존 위메이드, 컴투스 흐름을 좇아가고 있어 3N 중 가장 방향을 못 잡는 거 같다”고 말했다.

넷마블은 올해부터 블록체인 사업을 본격화하고 있다. 넷마블이 직접 개발하고 퍼블리싱하는 게임에 블록체인을 결합한 모델과 더불어 넷마블에프앤씨에서 블록체인을 중심으로 게임을 포함한 다양한 디지털 콘텐츠를 준비한다. 신규 코인 발행과 상장까지 아우른다. 넷마블은 향후 커머스까지 결합하는 모델을 선보인다는 큰 그림을 그리고 있다.

[김현석의 월스트리트나우] 유럽 50bp 인상, 커진 침체 공포…나스닥 계속 오르는 이유?

[김현석의 월스트리트나우] 유럽 50bp 인상, 커진 침체 공포…나스닥 계속 오르는 이유?

모두가 우려했던 노르트스트림1을 통한 러시아의 천연가스 공급은 일단 정기 보수가 끝나자 재개됐습니다. 다만 블라디미르 푸틴 대통령이 경고한 것처럼 공급량은 정상적 수준의 40%에 그치고 있습니다. 어쨌든 공급 재개 소식에 유로화는 강세를 보였습니다.

[김현석의 월스트리트나우] 유럽 50bp 인상, 커진 침체 공포…나스닥 계속 오르는 이유?

세 시간 뒤 이탈리아에선 마리오 드라기 총리의 사임 소식이 전해졌습니다. 최대 정당이자 연합정부의 중심인 오성운동이 지지를 철회한 데 따른 것입니다. 전임 유럽중앙은행(ECB) 총재였던 드라기는 작년 2월부터 총리를 맞아 팬데믹에 따른 위기를 잘 수습해왔습니다. 특히 높은 국가부채 비율로 재정위기를 겪었던 이탈리아의 재정을 잘 운영해왔죠. 그게 오성운동이 지지를 철회한 이유이지만요. 드라기 총리의 낙마 소식으로 밀라노 증시는 한때 3% 넘게 급락하기도 했고, 이탈리아 국채 금리가 치솟아 독일 국채와의 스프레드(금리 차이)가 한 달 내 최고인 233bp까지 확대됐습니다. 이는 유로화 가치에 부정적 영향을 미쳤습니다.

미국 동부시간으로 오전 8시 15분에는 ECB가 통화정책 회의에서 기준금리를 50bp 인상했습니다. 2011년 7월 이후 11년 만에 처음 금리 인상을 단행하면서 '빅 스텝'을 밟은 것입니다. ECB는 성명에서 "인플레이션 위험에 대한 새로운 평가, 통화정책의 효과적 전달을 위한 분열 방지기구(TPI) 강화에 근거해 지난 회의 때 예고했던 것보다 더 큰 첫걸음을 내딛는 게 적절하다고 판단했다"라고 밝혔습니다.

[김현석의 월스트리트나우] 유럽 50bp 인상, 커진 침체 공포…나스닥 계속 오르는 이유?

주목할 내용은 세 가지입니다.
① 금리가 만장일치로 50bp 인상됨
=기준금리는 0.5%, 한계 대출금리는 0.75%, 예금금리는 0%가 됨.
② 포워드 가이던스는 회의 별 접근 방식으로 바뀜
=미리 예고하기보다 회의 전 데이터에 의존해 정책을 결정하는 방식임. ECB는 "회의 때마다 금리를 결정하는 방식으로 전환한다. 정책금리 경로는 데이터에 의존할 것이라고 밝힘. 다만 "다음 회의들에서도 추가 금리 정상화는 적절할 것"이라고 발표.
③ TPI 도입을 만장일치로 승인
=ECB 긴축으로 이탈리아 스페인 등 부채비율이 높은 주변국의 국채 금리가 치솟는 것을 막기 위한 도구임. ECB는 TPI에 대해 △통화정책 전달에 심각한 위협이 되는 부당하고 무질서한 시장 역학에 대응하기 위해 활성화될 수 있다 △채권 매입 규모는 위험의 심각성에 따라 다르다 △ 매입 규모는 사전에 제한되지 않는다고 밝힘. 다만 매입을 시작하는 구체적 조건 등은 공개하지 않음.

예상보다 높은 50bp 인상에 유로/달러 환율은 순간 1유로당 1.018달러에서 1.0278달러 수준까지 치솟았습니다. 하지만 잠시뿐이었고 금세 이전 수준으로 돌아갔습니다. 결국, 전날보다 0.1%가량 오른 1.0193에 거래를 마쳤습니다. 유로존 국채 금리도 처음에는 급등했지만 이후 하락했습니다. 독일 국채 10년물 금리는 3.6bp 내린 1.223%에 거래를 마쳤습니다.

[김현석의 월스트리트나우] 유럽 50bp 인상, 커진 침체 공포…나스닥 계속 오르는 이유?

월가 관계자는 세 가지 이유를 들었습니다.
① ECB가 시장거래 접근방법 50bp 인상을 고려하고 있다는 뉴스가 지난 월요일 미리 나왔다. 그래서 월요일에 이미 유로/달러 환율이 약 1% 상승했다. 50bp 인상은 이미 회의 전에 상당 부분 가격이 책정되었다.
② ECB가 50bp를 올려 인플레이션 퇴치에 강력한 의지를 보여준 것은 좋은 바람직하다. 하지만 유럽은 경제가 침체에 빠질 위험이 크다. 오늘 노르트스트림1을 통한 가스 공급이 재개됐지만, 다시 중단되거나 공급량이 추가 감소할 위험이 여전하다. 그래서 유로화가 계속 오르기 어렵다.
③ 이탈리아의 정치 혼란 탓이다. ECB는 TPI를 도입하기로 했는데, 정치 혼란으로 인해 이탈리아의 국채 금리가 급등한다면 과연 TPI를 통해 이탈리아 국채를 매입할지 불확실하다. 이날 TPI 도입 발표에도 이탈리아와 독일 국채 스프레드는 더 벌어졌다. 이런 상황에서는 ECB가 금리를 많이 올리기 어렵다. 유로도 힘을 받기 어렵다.

ING는 "ECB가 마침내 현실(높은 물가)을 따라잡기 위해, 또 인플레이션 전사라는 인식을 심기 위해 금리를 50bp 올렸다"라고 분석했습니다. 또 "TPI는 주변국 금리 분열을 안정화하려는 시도이며 작동될 수 있을 것"이라고 설명했습니다. 하지만 ING는 "ECB가 겨울이 오기 전 총 50bp 추가 인상을 할 것으로 예상하지만 그 이후로는 인상을 기대하지 않는다"라며 "현재 ECB의 정책 정상화는 긴 금리 인상 주기 대신 짧은 여정처럼 보인다"라고 전망했습니다. 에너지 등 높은 물가, 공급망 혼란과 우크라이나 전쟁은 유로존을 올해 말까지 침체에 몰아넣을 것 같고, ECB가 계속 금리를 올리겠다고 생각하고 있다 하더라도 그런 움직임은 금세 끝날 것이라는 얘기입니다.

씨티는 "ECB가 50bp를 올렸어도 경기 침체 위험을 고려하면 그건 선제적 인상일 뿐 큰 폭의 장기 금리 인상 주기가 시작된 것은 아닐 가능성이 크다. 높은 인플레이션, 매우 높은 천연가스 가격과 피할 수 없는 실질 소득 감소로 인해 경기 침체 위험이 심화함에 따라 시장은 더 짧고 덜 공격적인 금리 인상에 가격을 책정할 것으로 본다. 유로화가 지속해서 평가절상될 수 있을 만한 기준은 매우 높고 우리는 유로화에 대해 공매도 입장을 유지한다"라고 밝혔습니다.

이런 분위기는 6시간 늦게 개장한 뉴욕 금융시장으로도 그대로 이어졌습니다. 뉴욕 채권시장에서는 ECB의 50bp 인상 소식이 알려진 뒤 금리가 내림세를 보였습니다. 찰스 슈왑의 캐시 존스 채권 전략가는 "ECB가 금리를 예상보다 높게 인상하면서 경기 침체 가능성은 커지고, 인플레이션은 낮아질 가능성이 높아졌다"라고 말했습니다. 게다가 이날 미국의 경제 지표들이 줄줄이 나쁘게 발표되고, 오전 10시께에는 조 바이든 대통령의 코로나바이러스 감염 소식까지 전해지면서 금리 내림세는 심화했습니다. AT&T가 실적 콘퍼런스콜에서 가입자 연체가 늘어나고 있다고 밝힌 것도 경기 둔화에 대한 우려를 키웠습니다.

[김현석의 월스트리트나우] 유럽 50bp 인상, 커진 침체 공포…나스닥 계속 오르는 이유?

[김현석의 월스트리트나우] 유럽 50bp 인상, 커진 침체 공포…나스닥 계속 오르는 이유?

미 국채 10년물 금리는 오후 4시 16분께 전날보다 13.6bp 급락한 2.895%, 2년물은 13.8bp 내린 3.095%에 거래됐습니다. 2년물 이상 곡선에서 모두 두 자릿수 하락을 기록했습니다.

지난주(~16일) 실업급여 청구 건수는 계절 조정 기준으로 전주보다 7000건 증가한 25만1000건으로 집계됐습니다. 작년 11월 이후 약 8개월 만에 가장 많은 수치입니다. 이전 주(24만4000건)뿐 아니라 월가 예상(24만 건)을 모두 넘어섰습니다. KPMG의 다이언 스웽크 수석 이코노미스트는 "실업수당 청구 건수는 통상적인 경기 침체 수준(30만 건 이상)에 아직 도달하지 않았지만, 추세는 점점 더 걱정되기 시작했다"라고 말했습니다.

[김현석의 월스트리트나우] 유럽 50bp 인상, 커진 침체 공포…나스닥 계속 오르는 이유?

콘퍼런스보드의 6월 경기선행지수도 전월보다 0.8% 하락한 117.1을 기록, 넉 달째 부진한 흐름을 이어갔습니다. 이는 수정된 전월 치(0.6% 하락)보다 악화한 것이고, 월가 예상(0.6% 하락)보다도 부진했습니다. 콘퍼런스보드에 따르면 선행지수가 넉 달 연속 하락하면 미국 경제의 12개월 내 침체 확률은 70%를 넘습니다. 콘퍼런스 보드는 "선행지수에 기초해 추정하면 미국의 경기 침체는 올해 말, 내년 초에 발생할 것 같다"라고 밝혔습니다.

[김현석의 월스트리트나우] 유럽 50bp 인상, 커진 침체 공포…나스닥 계속 오르는 이유?

필라델피아 연방은행이 발표하는 7월 필라델피아 제조업 지수는 -12.3으로 집계됐습니다. 지난달 -3.3으로 약 2년 만에 처음 마이너스로 떨어진 데 이어 더 악화한 것입니다. 월가는 0을 예상했었습니다. 지수는 제로(0)를 기준으로 확장과 위축을 가늠합니다. 특히 세부 지수 가운데 신규 수주가 -24.8로 전월(12.4)보다 급락했습니다. 또 고용 지수도 19.4로 전달(28.1) 보다 하락했습니다. 기업들의 감원이 있었음을 시사하는 것입니다.

[김현석의 월스트리트나우] 유럽 50bp 인상, 커진 침체 공포…나스닥 계속 오르는 이유?

오전 10시께 나온 바이든 대통령의 감염 소식은 순간적으로 주가를 급락시키기도 했습니다. 올해 79세로 건강이 우려되니까요. 바이든 대통령이 "나는 괜찮다"(I'm doing great)라고 말하는 동영상을 띄우면서 우려는 사그라들었습니다. 백악관의 장-피에르 대변인은 바이든 대통령은 매우 가벼운 증상을 보이며 치료제 '팍스로비드'를 복용하고 있다고 밝혔습니다.

AT&T의 주가는 이날 7.62% 급락했습니다. 한때 11%까지 떨어져 2002년 이후 가장 큰 폭으로 하락하기도 했습니다. 버라이즌(-2.88%), 티모바일(-3.10%) 등 다른 통신업체들 주가도 줄줄이 하락했습니다. 사실 AT&T가 이날 발표한 실적은 나쁘지 않았습니다. 매출은 297억 달러로 예상 295억 달러보다 많았고 조정 주당순이익(EPS)은 0.65달러로 예상 0.616달러를 상회했습니다. 문제는 "더 많은 고객의 청구서가 연체되기 시작했다"라고 밝힌 것입니다. 존 스탠리 최고경영자(CEO)는 "고객들이 계속해서 요금을 낼 것으로 본다. 하지만 시간이 조금 더 걸리고 있다"라고 말했습니다. 경제가 어려울 때 성장하는 후불제 고객도 2분기 81만3000건 순증해 월가 예측 40만 건보다 훨씬 많았습니다. AT&T는 지난 6월 요금을 올렸습니다. 회사 측은 이를 반영해 올해 잉여현금흐름 목표를 20억 달러 낮춰 140억 달러로 제시했습니다.

[김현석의 월스트리트나우] 유럽 50bp 인상, 커진 침체 공포…나스닥 계속 오르는 이유?

전반적으로 경기 둔화에 대한 우려가 컸습니다. 하지만 뉴욕 증시의 상승세는 계속 이어졌습니다. 바이든 대통령의 감염 소식을 털어낸 증시는 이후 상승 폭을 계속 확대하더니 다우는 0.51%, S&P500 지수는 0.99%, 나스닥은 1.36%나 올랐습니다.

[김현석의 월스트리트나우] 유럽 50bp 인상, 커진 침체 공포…나스닥 계속 오르는 이유?

증시 상승 이유는 무엇일까요? 월가 관계자는 "경기 둔화가 본격화되고 있다. 침체가 현실화하기 시작하면 Fed가 돌아설 수밖에 없다"라고 말했습니다. 이날 올해 말 기준금리에 대한 시장 예상은 15bp가량 떨어졌습니다. 또 기준금리는 내년 2월에 3.47%로 정점을 찍은 후 하락하기 시작할 것으로 예상합니다. 이 관계자는 "특히 곳곳에서 인플레이션이 완화될 것이란 징후가 나타나고 있다. ECB의 50bp 인상도 글로벌 수요를 줄여 인플레이션을 낮추는 데 도움이 될 것"이라고 밝혔습니다.

[김현석의 월스트리트나우] 유럽 50bp 인상, 커진 침체 공포…나스닥 계속 오르는 이유?

이날 7월 필라델피아 제조업 지수의 하부 지수 가운데 가격 지불 지수는 52.2로 전달의 64.5에서 하락했고, 가격수용 지수는 30.3으로 전월의 49.2에서 큰 폭으로 떨어졌습니다. 여전히 높기는 하지만 크게 떨어지고 있는 것입니다. 가격 지불 지수는 작년 1월 이후 최저 수준입니다. Fed의 긴축 효과가 나타나고 있는 것이죠. 필라델피아뿐이 아닙니다. 며칠 전 뉴욕 연은이 발표한 7월 엠파이어 스테이트 제조업 지수에서도 가격수용지수는 31.3으로 전월 43.6보다 하락했고, 가격 지불 지수는 64.3으로 전월 78.6보다 낮아졌습니다. 바이탈 날리지는 "7월 들어 미시간대 장기 인플레이션 기대치가 하락했고 지역 제조업체의 거래 가격들도 낮아지고 있다"라고 인플레이션이 낮아지는 징후로 해석했습니다. 실업급여 청구 시장거래 접근방법 시장거래 접근방법 건수 증가 등도 이런 측면에서 보면 긍정적입니다. 애덤 크리사펄리 설립자는 Fed가 7월에 75bp를 올리고 나면 확연히 인플레이션이 꺾일 것으로 예상했습니다.

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미국의 휘발유 가격도 계속 내려가고 있습니다. 휘발유 선물 가격은 이날도 3% 넘게 떨어져 갤런당 3.152달러에 거래됐습니다. 지난 4월 11일 이후 가장 낮은 것으로 고점부터 1.2달러나 떨어졌습니다. 소매 휘발유 가격도 그보다는 덜하지만 내려가고 있습니다. AAA에 따르면 미국의 휘발유 가격은 전국 평균 4.467달러를 기록해 6월 중순의 고점에서 55센트 하락했습니다.

인플레이션이 낮아진다면 Fed가 긴축 속도를 늦출 가능성도 커집니다. 경기 침체를 피할 수 있는 확률도 높아집니다. 월가 관계자는 "올해 경기 침체가 올 확률은 여전히 반반 수준이고, 온다 해도 미국 경제 내에 별다른 불균형이 없는 만큼 순한 침체가 될 것으로 보고 있다"라고 설명했습니다.

또 어닝시즌도 계속 예상보다는 나은 상태를 유지하고 있습니다. 전날 마진을 빼고는 예상보다 나은 실적을 공개한 테슬라는 9.78%나 급등해 다시 800달러를 넘어섰습니다. 테슬라의 상승세는 기술주 전반을 견인했습니다. 나스닥이 크게 오른 이유입니다.

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다만 장 마감 뒤 실적을 공개한 스냅이 순손실을 기록하면서 시간 외 거래에서 20% 넘게 급락하고 있습니다. 스냅의 매출은 11억1000만 달러로 예상(11억4000만 달러)을 밑돌았고, 손실은 주당 2센트를 기록해 시장 예상(주당 1센트 손실)보다 많았습니다. 일일 활성 사용자가 3억4700만 명으로 예상(3억4320만 명)을 웃돌았는데, 매출과 이익이 따르지 못했습니다. 스냅은 광고사업이 침체를 보였다고 설명했습니다. 게다가 거시 경제가 어려워 전망이 힘들다며 다음 분기 실적 가이던스를 내놓지 않았습니다. 그러면서 이번 분기들어 지금까지는 매출이 전년 동기 수준이라고 밝혔습니다. 애널리스트들의 18% 증가와는 거리가 멉니다. 스냅의 폭락에 메타 핀터레스트 알파벳 트위터 등 소셜미디어 주식이 동반 하락하고 있습니다. 넷플릭스와 테슬라가 살려놓은 분위기가 이어질지 궁금합니다.

[김현석의 월스트리트나우] 유럽 50bp 인상, 커진 침체 공포…나스닥 계속 오르는 이유?

여전히 2분기 어닝시즌과 관련해 시각이 엇갈리고 있습니다. 바이탈 날리지는 "베쓰앤드바디윅스(BBWI)는 가이던스를 하향 조정했지만, 수요일에도 올랐고 오늘은 7% 폭등했다. 또 DR호튼은 사업이 둔화하고 있다며 월가 예상보다 낮은 가이던스를 내놓았지만 이날 3% 올랐다. 이는 이번 어닝시즌을 맞는 기준이 얼마나 낮은지를 보여준다"라고 주장했습니다. 기업실적발표를 앞두고 수많은 걱정이 이미 가격에 반영되었다는 얘기입니다.

[김현석의 월스트리트나우] 유럽 50bp 인상, 커진 침체 공포…나스닥 계속 오르는 이유?

LPL리서치에 따르면 경기 침체가 마일드할 경우 기업 이익은 10% 초중반 정도로 감소했다가 시장거래 접근방법 통상 1~2년 이내에 복구됩니다. 어닝은 1970년대 초반에 정점에서 바닥까지 13% 감소했었고 중반에는 15%까지 줄었었습니다. 2020년에도 13% 감소했다가 금세 회복됐었습니다.

하지만 경기가 둔화하면 기업 이익은 줄어들 수밖에 없고, 시간이 흐름에 따라 주가에 반영될 것이란 주장이 강합니다. 모건스탠리의 마이크 윌슨 최고투자책임자는 "이번 어닝 시즌이 앞으로 나타날 여러 실망스러운 시즌 중 첫 번째 시즌이 될 가능성이 크다. 특히 경기 침체가 발생한다면 더욱 그렇다"라고 밝혔습니다. 그는 "이런 상황이라면 향후 몇 달 동안 주식에서 방어적 상태를 유지하는 게 최상"이라고 주장했습니다.


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